Naiset epäileviä autokauppojen palvelun tasa-arvon suhteen

Jaa sivun osoite |

Kimmo Salvén - 16.6.2010 - 13:59:05

Naisasiakkaiden suhtautumisessa autokauppojen asiakaspalveluun on negatiivinen ennakkolataus. He kokevat saavansa ostotilanteessa erilaista kohtelua miehiin nähden, todetaan tuoreessa, Itä-Suomen yliopistossa tarkastetussa Mirka Korkia-Ahon markkinoinnin pro gradu -tutkielmassa.

Naiset ovatkin valmiita kiertämään useammassa autokaupassa löytääkseen myyjän, joka palvelee ystävällisesti ja asiallisesti sekä tekemään kaupat hänen kanssaan, jos asiakkaan kriteerit täyttävä auto vain löytyy. Naisasiakkaiden mielestä hyvä autokauppias palvelee asiallisesti sekä selvittää asiakkaan tarpeet ja mukauttaa työtapansa asiakkaiden tietotasolle.

Naisten negatiiviset ennakko-odotukset myös vaikuttavat siihen, minkälaista palvelua pidetään hyvänä, riittävänä tai epäsopivana. Näin ollen ennakko-odotukset heijastuvat myös kaupantekotilanteeseen.

Myyjät saattavat palvella naisen mukana olevaa miestä silloinkin, kun heille kerrotaan että nainen on auton ostaja tai mukana yhteisen ostopäätöksen tekemisessä. Naiset pyrkivätkin usein minimoimaan asiakaspalvelutilanteessa käytettävän ajan tutustumalla vaihtoehtoihin muun muassa internetissä.

Tutkimuksessa todetaan autokauppojen sukupuolittuneen kohtelun olevan niin näkyvää, että autokaupoissa tulisi kiinnittää aiempaa enemmän huomiota ja puuttua henkilökunnan asenteisiin, jotta palvelusta saataisiin reilua ja sukupuolineutraalia.

Kirjoita uusi kommentti

Tämän kentän sisältöä ei näytetä julkisesti.
  • Www-osoitteet ja email-osoitteet muutetaan automaattisesti linkeiksi.
  • Sallitut HTML-tagit: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Rivit ja kappaleet päätetään automaattisesti.

Lisätietoa muotoiluasetuksista

CAPTCHA
Tämä kysymys esitetään automaattisen roskapostin vähentämiseksi.
Kuva CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Footer