先日、あるカフェで注文ミスがありました。コーヒーを頼んだのに紅茶が来たんです。店員さんに伝えると、すぐに正しいオーダーを持ってきてくれて、事情を説明してくれました。この経験から考えさせられたのですが、企業はどのようにして日常的なストーリーを使って顧客との信頼関係を築いているのでしょうか?
