如何設計一個既能瞬間回答客戶問題又不流於機械化的聊天系統?

你能分享一下你們目前使用的回答機器人是基於哪種技術開發的嗎?例如是用規則還是AI學習?這樣我們可能更好地理解問題所在。

我也在考慮為我們公司的客服系統引入自動化功能,但一直擔心會失去人情味。你有沒有試過混合使用人工和機器人的方式?比如,讓機器人先處理簡單的問題,如果無法解決,再轉接給真人客服?這樣或許能兼顧效率和溫度感。