如何評估一個網站的自動回覆系統是否能有效提升我們店鋪的客戶服務效率?

我自己曾在線上服裝店工作時,嘗試過導入一個自動回覆系統來處理客戶問題。初始期間,由於系統無法精確識別複雜的客戶問題,導致不少客戶反映回答不滿意或者根本沒解決問題,影響了我們的品牌形象和客戶滿意度。因此,我想知道有哪些具體的方法可以評估和改善自動回覆系統,使其真正提升我們店鋪的客服效率?