如何訓練我的智能客服以更自然地處理顧客詢問?

發問者:Ronin
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最近我負責管理一個在線商店的智能客服系統,但收到不少顧客抱怨說對話感覺很生硬,甚至有幾次機器人完全無法理解問題的意圖。我想知道是否有什麼策略或工具可以用來改善這種情況?比如訓練它使用更自然的語言,或者是讓它能更好地理解各種不同類型的詢問。請問有哪些有效的方法可以提升智能客服處理詢問時的自然度和準確率呢?

如何確保機器人客服理解並有效回應客戶的個性化需求?

發問者:Guardian
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我最近在線上購物時遇到了一個問題,當我試圖透過機器人客服尋求幫助時,卻發現它似乎無法理解我的具體問題。它只是不斷地給我發送預先設定的答案,而這些回答根本沒有幫助。這讓我感到非常沮喪和浪費時間。所以我想知道,在設計機器人客服系統時,如何能夠確保它們可以真正理解客戶提出的個性化需求並給予有效的幫助?是否有特定的技術或方法可以增加機器人的溝通能力?