網路聊天機器人是否能夠替代客服人員的工作?

我最近在網上購物時,遇到了一些問題。當我試圖聯繫客服的時候,發現對方是一個聊天機器人,而不是真人客服。我描述了我的問題,但機器人給出的答案完全無法解決。最終,我還是得等真人客服來幫忙。這讓我是非常困擾,不禁想問大家:網路聊天機器人是否真的能夠替代真人客服人員呢?有沒有人也有類似的經驗?