如何利用聊天機器人快速解決客戶的常見問題,減少等待時間?

我在一家中小型電商公司工作,每天要處理大量重複性的客戶問題,比如訂單狀態、退貨流程等等。每次都要人工一一回覆,既耗時又讓客戶等待時間過長,導致很多人抱怨。有沒有什麼方法可以利用聊天機器人快速解決這些常見問題,減少等待時間呢?