如何確保機器人客服理解並有效回應客戶的個性化需求?

我最近在線上購物時遇到了一個問題,當我試圖透過機器人客服尋求幫助時,卻發現它似乎無法理解我的具體問題。它只是不斷地給我發送預先設定的答案,而這些回答根本沒有幫助。這讓我感到非常沮喪和浪費時間。所以我想知道,在設計機器人客服系統時,如何能夠確保它們可以真正理解客戶提出的個性化需求並給予有效的幫助?是否有特定的技術或方法可以增加機器人的溝通能力?