工務系統客製化怎麼做？3個關鍵需求評估與開發流程說明

一句話結論

好了，今天要來聊聊工務系統客製化。我的結論很簡單：千萬不要為了客製化而客製化。先搞清楚「工地」跟「公司」這兩群人到底在煩什麼，再決定要做什麼、做多少。不然錢花下去，只是買到一個大家都不想用的東西。

大家都講功能，但問題其實是「人」

我看網路上很多文章，都在比較A系統有100個功能，B系統有120個，說真的，那幫助不大。營造業的特性就是每個案子都不太一樣，而且大部分工作都在戶外。

問題的核心，其實是兩種人的衝突：

在現場的「工地主任」 ：他每天在外面跑，滿身是汗，他需要的是手機拿出來，按三下就能回報進度、拍個照上傳。他才不管什麼ERP整合、雲端協同。工具太複雜，他寧願繼續用紙本寫，或是用LINE傳照片。
在總公司的「會計／採購」 ：她需要的是月底能準時、正確地做出估驗請款單，還要符合台灣營造業特殊的計價和合約變更模式。如果工地傳回來的資料亂七八糟，她就要一個一個打電話去問，做到半夜也做不完。

很多套裝軟體，特別是國外大廠的，像Procore或Autodesk Construction Cloud，它們的流程很標準化，適合大型建案。但拿來應付台灣中小型營造廠那種常常追加減帳、業主三不五時改規格的彈性，就會有點卡關。他們的痛點，往往是那些很瑣碎、很「土法煉鋼」的紙本流程，這也正是套裝軟體最難解決的地方。

客製化怎麼做？3個關鍵需求評估與開發流程

既然知道問題在人，那該怎麼開始？我的建議是忘掉「功能列表」，專注在「解決流程問題」。簡單講就三步驟：

訪談，但不是問他要什麼功能 ：直接去工地，也去坐到會計旁邊。請他們「做給你看」。把他們現在用的Excel表、紙本單據拿出來，看他們怎麼填、怎麼傳。你會發現真正的問題，像是「喔…所以你每天都要手動把這個欄位複製到另一個檔案？」或是「這張單子要跑三個部門蓋章，常常不知道卡在誰那？」
畫出流程，把人和資料框出來 ：把上一步看到的流程，用簡單的方塊跟箭頭畫出來。誰產生什麼資料？交給誰？誰需要看？這個過程不用什麼專業軟體，在白板上畫就好。目標是讓大家（包括老闆、工地主任、會計）都看得懂現在的流程有多亂、多沒效率。
定義最小可行產品（MVP） ：不要想著一次就做出包山包海的完美系統，那通常是失敗的開始。從剛剛畫的流程圖裡，找出「最痛」的那一個點。是日報表常常遲交？還是請款單一直算錯？先集中資源解決這一個問題，做一個超級簡單的版本，可能只是一個App或網頁，讓一兩個工地或專案試用一個月。收集回饋，再修正，再擴大。

【比較】全客製 vs. 半客製 vs. 純軟體

好，那到底要做到什麼程度？這裡簡單做個比較，沒有哪個是絕對的好，看公司規模跟錢包深度。

選項	是什麼	優點	缺點	適合誰
套裝軟體	就是買現成的，像Autodesk、Procore這種。	導入快、功能完整、有標準流程可以跟。	彈性超低，幾乎不能改。你得改變自己的習慣去配合軟體。月費或年費長期下來也是一筆錢。	制度很健全的大公司，或是願意完全照著軟體流程走的新創。
半客製	在現有套裝軟體（如ERP）的基礎上，針對特定需求做開發。	兼顧標準功能跟一點點彈性。只針對痛點開發，CP值比較高。	很考驗廠商的整合能力。沒弄好可能會讓原本的系統也不穩定。	大部分中型企業。已經有ERP但覺得不夠用，想解決特定問題，例如工務計價。
全客製	從零開始，一磚一瓦做出完全屬於你公司的系統。	自由度100%，完全貼合你公司獨特的流程。	貴到爆，而且開發時間超長。還需要養一個IT團隊來維護，跟賭博差不多。	口袋非常深、流程非常特殊，而且找不到任何現成方案可用的大型集團。

客製化最常失敗的點

說真的，我看過太多失敗的案子了。歸納起來，大概就這幾個死法：

貪心，想一步到位 ：最經典的失敗句式就是：「啊，既然都要做了，那順便把人資／採購／會計系統也一起加進來吧！」然後專案範圍就不斷擴大，預算爆炸，時程延誤，最後什麼都沒做好。
忽略使用者是「人」 ：系統介面設計得像飛機儀表板，覺得功能多就是好。結果工地主任根本不想用，覺得比手寫還麻煩，最後系統就被廢棄了。
老闆的決心只是三分鐘熱度 ：一開始老闆很支持，但導入過程一定會有效率陣痛期，會有人抱怨。如果老闆這時候動搖了，說「唉呀那還是先用紙本好了」，這個專案就等於判了死刑。
資料整合的惡夢 ：以為新系統上線就沒事了？錯，怎麼把舊系統、舊Excel的資料弄進來才是大魔王。格式不對、資料有誤，新系統等於一個漂亮的空殼子。