先說結論
嗯...今天要來聊聊...那個，LINE 會員系統。很多人在問這個，感覺很複雜。其實...我自己是覺得，可以想得簡單一點。
簡單講，LINE 會員系統就是...把你的 LINE 官方帳號（LINE OA），變成一個...嗯...真的像會員卡的感覺。不再只是發發廣告，而是能認得每一個客人，知道他喜歡什麼、買過什麼。算是一種... CRM [顧客關係管理] 吧，只是它住在 LINE 裡面。 這樣，你跟客人的關係...會變得比較...嗯...比較熟的感覺。
為什麼現在大家都在談這個？
這個嘛...我想是因為，現在做生意，獲取新客人的成本...越來越高了。 以前可能發發傳單、下個廣告就很多人來，現在...很難。所以，把來過的客人留下來，讓他一直回來...變得很重要啊。
而且，台灣用 LINE 的人真的很多，應該有超過兩千萬吧。 大家手機裡都有，每天都在用。所以，把會員卡直接放進去，對客人來說...很方便，不用另外下載 App，也不用帶一堆實體卡。對店家來說，這就是一個...嗯...最直接能接觸到客人的地方。
還有一個點，我覺得...這跟國外很不一樣。像在美國，他們很習慣用 Email 行銷，或是那種 SMS 簡訊。 你去看他們的忠誠度計畫，很多都是靠 Email 或 App。 但在台灣，Email 開信率...嗯...越來越低了，簡訊大家又覺得是詐騙。所以 LINE 變成一個...很特別的存在，一個很適合做深度溝通的地方。這點我覺得是...在地經營者一定要知道的差異。
怎麼做？從零到一的思考路徑
好，那...如果真的要做，要從哪裡開始？我自己會這樣想：
第一步，你一定要有「LINE 官方帳號」。這個是大前提，就像你要開店，總要有個店面。這個去申請就有了，大部分功能一開始是免費的。
第二步，也是最關鍵的...你要決定，你要用 LINE「內建」的功能，還是要「串接」外部的系統？這兩個...差很多。這也是今天我想...嗯...花點時間講清楚的地方。
內建功能 vs. 串接 API：你該怎麼選？
這個問題，沒有標準答案，完全看你的...嗯...你的生意規模，還有你想做到多細。我整理一個簡單的比較，可能會比較清楚。
| 功能項目 | LINE 內建功能 | 串接第三方系統 (透過 API) |
|---|---|---|
| 會員資料 | 就...很基本。只能手動幫客人貼標籤，像是「VIP」、「新客」之類的。有點...土法煉鋼。 | 這個就強了。可以自動同步你在官網或 POS 機的會員資料，消費紀錄、生日什麼的...通通拉進來。 |
| 會員等級 | 嗯...LINE 自己有推出會員等級功能，可以根據一些條件分級，算是有進步。 | 更彈性。你可以自己設計很複雜的升等、降等規則，例如「連續三個月消費滿額」之類的，完全客製化。 |
| 點數/優惠券 | 有，內建集點卡跟優惠券。對...嗯...小店家來說，其實很夠用了。操作也簡單。 | 可以玩得更花俏。例如點數可以折抵運費、兌換特殊贈品，或是跟門市的儲值金系統連動。 |
| 訊息推播 | 可以群發，也可以根據你手動貼的標籤做分眾。但如果你標籤沒做，就...只能全部人發一樣的。 | 這就是串接最大的價值。可以做到非常精準的「自動化行銷」，例如「生日當天自動發送生日券」、「購物車未結帳 3 小時後自動提醒」。 |
| 成本 | 官方帳號本身有月費，看你的訊息量。但這些會員功能...嗯...基本上是內含的，不太需要額外開發費。 | 這就是...錢的問題了。除了 LINE 的訊息費，你還要付錢給那個第三方系統，每個月可能幾千到幾萬塊不等。 |
| 技術門檻 | 很低。就是在 LINE 的後台點一點、設定一下，像操作臉書粉專一樣。 | 你需要懂一點...API 串接的概念。 雖然現在很多系統商 (像 Omnichat, Super 8, Ocard 這些) 都包到好了，但你還是要...嗯...花時間去學習跟設定。 |
所以...我的建議是，如果你是剛開始的小店家，比如一家咖啡店、一間服飾店，客人數...嗯...還沒那麼多，那先用 LINE 內建的功能玩玩看。 先求有，再求好。先把好友加進來，用用集點卡，感受一下是什麼感覺。
但如果你的生意...比較複雜，有官網、有門市，會員人數已經上千上萬了，那你可能...真的需要考慮串接一個專業的 LINE CRM 系統。 不然光靠人工去管理，會...會累死，而且效果不好。
經營策略：幾個常見的錯誤
工具設定好了，但...接下來才是重點。我看過很多人...嗯...花錢串了系統，結果用得很差，那就很浪費。這裡分享幾個我觀察到的...常見錯誤。
錯誤一：把所有好友當成同一種人
這是最...最常見的錯誤。就是不管三七二十一，有新活動、新產品，就對著幾萬個好友...群發訊息。 一開始可能有效，但久了之後，大家就會覺得很煩，然後...封鎖你。 封鎖率一高，你花的錢就都浪費了。
怎麼修正： 一定要做「分眾」。 這是 LINE 會員經營的核心。最簡單的，至少把「新客」和「熟客」分開吧。給新客的訊息，可能是引導他做第一次消費的優惠。給熟客的，可以是一些...嗯...VIP 專屬的預購通知、或是感謝回饋。 你對待只來過一次的客人，跟每個月都來的死忠粉絲，講的話...肯定不一樣嘛。
錯誤二：Rich Menu (圖文選單) 萬年不換
那個...帳號最下面那塊，叫 Rich Menu，圖文選單。 很多人設定好一次之後，就...再也沒動過它。但那裡其實是...黃金店面啊！是客人進來最容易點的地方。
怎麼修正： 把它當成你網站的首頁來經營。 不同的檔期，就該換上不同的選單。例如，母親節檔期，就把「母親節禮物推薦」的按鈕放到最顯眼的位置。平常可以放「會員卡」、「查點數」、「最新活動」這些...嗯...常用的功能。 甚至可以做到「個人化選單」，不同等級的會員，看到的選單不一樣，這就是...進階玩法了。
錯誤三：只想著「推」，忘了「拉」
很多老闆，想的都是...我要怎麼發訊息「推」東西給客人。但 LINE 是一個...雙向的通訊軟體。你也可以設計一些活動，讓客人「拉」著朋友進來。
怎麼修正： 試試看 MGM (Member Get Member) 活動。 也就是...老會員帶新會員，兩個人都有獎勵。例如，你分享活動給三個朋友，請他們也加入會員並綁定，成功之後你就可以拿到一張 100 元折價券。這種...嗯...病毒式擴散，有時候比你花錢下廣告，成本更低，而且...進來的好友品質更好，因為是朋友介紹的。
總結一下我的想法
嗯...所以，LINE 會員系統，它不是什麼...很神奇的魔法。它就是一個工具，一個讓你更了解你的顧客、跟他們...嗯...建立更深關係的工具。
重點不在於你用了多厲害、多貴的系統，而在於你...有沒有真的用心去「經營」。你有沒有去想，你的客人是誰？他們需要什麼？你想跟他們...建立什麼樣的關係？想清楚這些...比研究技術細節，我覺得...重要多了。
先從簡單的開始，不要想一步到位。慢慢來，觀察數據，看看客人的反應，然後...持續優化。這樣...嗯...才走得長久。
你自己的店...或是你常去的店，有用 LINE 會員卡嗎？你覺得...好用在哪裡，或是不好用在哪裡？在下面留言聊聊吧。
