工務系統客製化怎麼做？3個關鍵需求評估與開發流程說明

一句話結論

好了，今天要來聊聊工務系統客製化。我的結論很簡單：千萬不要為了客製化而客製化。先搞清楚「工地」跟「公司」這兩群人到底在煩什麼，再決定要做什麼、做多少。不然錢花下去，只是買到一個大家都不想用的東西。

大家都講功能，但問題其實是「人」

我看網路上很多文章，都在比較A系統有100個功能，B系統有120個，說真的，那幫助不大。營造業的特性就是每個案子都不太一樣，而且大部分工作都在戶外。

問題的核心，其實是兩種人的衝突：

在現場的「工地主任」 ：他每天在外面跑，滿身是汗，他需要的是手機拿出來，按三下就能回報進度、拍個照上傳。他才不管什麼ERP整合、雲端協同。工具太複雜，他寧願繼續用紙本寫，或是用LINE傳照片。
在總公司的「會計／採購」 ：她需要的是月底能準時、正確地做出估驗請款單，還要符合台灣營造業特殊的計價和合約變更模式。如果工地傳回來的資料亂七八糟，她就要一個一個打電話去問，做到半夜也做不完。

很多套裝軟體，特別是國外大廠的，像Procore或Autodesk Construction Cloud，它們的流程很標準化，適合大型建案。但拿來應付台灣中小型營造廠那種常常追加減帳、業主三不五時改規格的彈性，就會有點卡關。他們的痛點，往往是那些很瑣碎、很「土法煉鋼」的紙本流程，這也正是套裝軟體最難解決的地方。

客製化怎麼做？3個關鍵需求評估與開發流程

既然知道問題在人，那該怎麼開始？我的建議是忘掉「功能列表」，專注在「解決流程問題」。簡單講就三步驟：

訪談，但不是問他要什麼功能 ：直接去工地，也去坐到會計旁邊。請他們「做給你看」。把他們現在用的Excel表、紙本單據拿出來，看他們怎麼填、怎麼傳。你會發現真正的問題，像是「喔…所以你每天都要手動把這個欄位複製到另一個檔案？」或是「這張單子要跑三個部門蓋章，常常不知道卡在誰那？」
畫出流程，把人和資料框出來 ：把上一步看到的流程，用簡單的方塊跟箭頭畫出來。誰產生什麼資料？交給誰？誰需要看？這個過程不用什麼專業軟體，在白板上畫就好。目標是讓大家（包括老闆、工地主任、會計）都看得懂現在的流程有多亂、多沒效率。
定義最小可行產品（MVP） ：不要想著一次就做出包山包海的完美系統，那通常是失敗的開始。從剛剛畫的流程圖裡，找出「最痛」的那一個點。是日報表常常遲交？還是請款單一直算錯？先集中資源解決這一個問題，做一個超級簡單的版本，可能只是一個App或網頁，讓一兩個工地或專案試用一個月。收集回饋，再修正，再擴大。

【比較】全客製 vs. 半客製 vs. 純軟體

好，那到底要做到什麼程度？這裡簡單做個比較，沒有哪個是絕對的好，看公司規模跟錢包深度。

選項	是什麼	優點	缺點	適合誰
套裝軟體	就是買現成的，像Autodesk、Procore這種。	導入快、功能完整、有標準流程可以跟。	彈性超低，幾乎不能改。你得改變自己的習慣去配合軟體。月費或年費長期下來也是一筆錢。	制度很健全的大公司，或是願意完全照著軟體流程走的新創。
半客製	在現有套裝軟體（如ERP）的基礎上，針對特定需求做開發。	兼顧標準功能跟一點點彈性。只針對痛點開發，CP值比較高。	很考驗廠商的整合能力。沒弄好可能會讓原本的系統也不穩定。	大部分中型企業。已經有ERP但覺得不夠用，想解決特定問題，例如工務計價。
全客製	從零開始，一磚一瓦做出完全屬於你公司的系統。	自由度100%，完全貼合你公司獨特的流程。	貴到爆，而且開發時間超長。還需要養一個IT團隊來維護，跟賭博差不多。	口袋非常深、流程非常特殊，而且找不到任何現成方案可用的大型集團。

客製化最常失敗的點

說真的，我看過太多失敗的案子了。歸納起來，大概就這幾個死法：

貪心，想一步到位 ：最經典的失敗句式就是：「啊，既然都要做了，那順便把人資／採購／會計系統也一起加進來吧！」然後專案範圍就不斷擴大，預算爆炸，時程延誤，最後什麼都沒做好。
忽略使用者是「人」 ：系統介面設計得像飛機儀表板，覺得功能多就是好。結果工地主任根本不想用，覺得比手寫還麻煩，最後系統就被廢棄了。
老闆的決心只是三分鐘熱度 ：一開始老闆很支持，但導入過程一定會有效率陣痛期，會有人抱怨。如果老闆這時候動搖了，說「唉呀那還是先用紙本好了」，這個專案就等於判了死刑。
資料整合的惡夢 ：以為新系統上線就沒事了？錯，怎麼把舊系統、舊Excel的資料弄進來才是大魔王。格式不對、資料有誤，新系統等於一個漂亮的空殼子。

總之，工務系統客製化是個大工程，技術問題反而是其次，搞定「人」跟「流程」才是成功的關鍵。與其追求功能大而全，不如從小處著手，解決最痛的那個問題，讓使用者真正感覺到「欸，這個新東西真的有幫到我」，這樣才有可能成功。

在你公司，現在是用 Excel 還是在用系統？底下留言分享一下你最大的痛點是什麼吧。是日報表、估驗單，還是合約管理？

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專業級工務系統需求評估表｜標準化自動記錄工具

工務系統要客製化，最難的是搞清楚到底現場真正要什麼。很多公司都是照單全收，需求一堆、改到天荒地老，卻還是沒人說「剛剛好」。我自己以前在導入新系統時，常常看到現場主管、IT 跟廠商三方雞同鴨講。痛點在哪？需求不落地、紀錄散亂、沒有決策依據。要怎麼辦？直接設計一個「需求評估標準化工具」，讓大家填完就有明細、有統計、有依據。搞得太複雜沒人用，太陽春沒人看。平衡點很關鍵。

直接複製這段 Apps Script，馬上擁有專業級工務需求評估表

這個工具會引導填寫三大類需求，資料全部進 Sheet，還能自動統計每種需求比例。


// === 工務系統需求評估表工具 ===

function doGet(e) {
  var html = [];
  html.push('<html><head>');
  html.push('<title>工務系統需求評估表</title>');
  html.push('<meta name="viewport" content="width=device-width">');
  html.push('<style>body{font-family:sans-serif;background:#f8f9fa;}'
    + '.wrapper{max-width:420px;margin:32px auto;'
    + 'background:#fff;padding:30px;border-radius:8px;box-shadow:0 2px 8px #ddd;}'
    + '.title{font-size:22px;margin-bottom:20px;}'
    + 'label{font-weight:bold;display:block;margin:18px 0 4px;}'
    + '.input{width:100%;padding:8px;border:1px solid #bbb;border-radius:4px;}'
    + '.btn{margin:16px 0 0 0;padding:10px 30px;'
    + 'background:#007bff;color:#fff;border:0;border-radius:4px;cursor:pointer;}'
    + '.record{background:#f1f3f7;padding:12px 10px;margin:12px 0;'
    + 'border-radius:4px;}'
    + '.summary{margin-top:24px;color:#444;}' +
    '</style></head><body>');
  html.push('<div class="wrapper">');
  html.push('<div class="title">工務系統需求評估表</div>');
  html.push('<form id="f">');
  html.push('<label>單位／部門：</label>'
    + '<input class="input" name="dept" required maxlength="16">');
  html.push('<label>需求類型：</label>'
    + '<select class="input" name="type" required>'
    + '<option>流程整合</option>'
    + '<option>資料自動化</option>'
    + '<option>管理報表</option>'
    + '</select>');
  html.push('<label>具體需求描述：</label>'
    + '<textarea class="input" name="desc" rows="3" maxlength="64" required></textarea>');
  html.push('<label>需求重要性：</label>'
    + '<select class="input" name="priority">'
    + '<option>高</option>'
    + '<option>中</option>'
    + '<option>低</option>'
    + '</select>');
  html.push('<button class="btn" type="submit">送出紀錄</button>');
  html.push('</form>');
  html.push('<div id="msg"></div>');
  html.push('<hr style="margin:28px 0">');
  html.push('<div class="summary"><strong>各需求類型分布：</strong>'
    + '<div id="stat">載入中...</div></div>');
  html.push('<div><button class="btn" style="background:#28a745" '
    + 'onclick="reloadHistory()">刷新歷史紀錄</button></div>');
  html.push('<div id="history"></div>');
  html.push('</div>');
  html.push('<script>'
    + 'document.getElementById("f").onsubmit=function(ev){'
    + 'ev.preventDefault();'
    + 'var d=new FormData(ev.target),obj={};'
    + '[...d.entries()].forEach(([k,v])=>obj[k]=v);'
    + 'fetch("?action=add",{method:"POST",body:JSON.stringify(obj)})'
    + '.then(x=>x.json()).then(res=>{'
    + 'document.getElementById("msg").innerHTML="✅ 已紀錄！";'
    + 'reloadStat();reloadHistory();ev.target.reset();'
    + '}).catch(()=>alert("送出失敗"));'
    + 'return false;}'
    + 'function reloadStat(){'
    + 'fetch("?action=stat").then(x=>x.json()).then(function(stat){'
    + 'var s="";var total=stat.total||1;'
    + '["流程整合","資料自動化","管理報表"].forEach(function(k){'
    + 'var cnt=stat[k]||0;'
    + 's+="<div>"+k+"："+cnt+" 項 ("+'
    + 'Math.round(cnt/total*100)+"%)</div>";});'
    + 'document.getElementById("stat").innerHTML=s;});}'
    + 'function reloadHistory(){'
    + 'fetch("?action=list").then(x=>x.json()).then(function(arr){'
    + 'if(!arr.length){document.getElementById("history").innerHTML='
    + '"<em>尚無紀錄</em>";return;}'
    + 'var h=arr.map(function(r){'
    + 'return "<div class=\'record\'><strong>"+r[1]+"/"+r[2]+
      "</strong>，重要性："+r[4]+
      "<br>描述："+r[3]+
      "<br><span style=\'color:#aaa;font-size:11px\'>"
      +r[0]+"</span></div>";'
    + '});document.getElementById("history").innerHTML=h.join("");});}'
    + 'reloadStat();reloadHistory();'
    + '</script></body></html>');
  return HtmlService.createHtmlOutput(html.join(""));
}

// 寫入資料
function doPost(e){
  var sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet()
    .getSheetByName("需求紀錄") || 
    SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet()
    .insertSheet("需求紀錄");
  var now = Utilities.formatDate(new Date(), "Asia/Taipei", "yyyy/MM/dd HH:mm:ss");
  var data = JSON.parse(e.postData.contents);
  sheet.appendRow([now, data.dept||"", data.type||"", data.desc||"", data.priority||""]);
  return ContentService.createTextOutput(
    JSON.stringify({ok:1})).setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
}

// 統計各類型需求數量
function stat需求(){
  var s = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName("需求紀錄");
  var arr = s ? s.getDataRange().getValues() : [];
  var res = {total:0};
  arr.forEach(function(row){
    var t=row[2]||"";
    res[t]=res[t]?res[t]+1:1;res.total++;});
  return res;
}

// 提供 ajax 介面
function doGet_副(e){
  var action = e.parameter.action||"";
  if(action=="stat")return ContentService.createTextOutput(
    JSON.stringify(stat需求())).setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  if(action=="list"){
    var s = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName("需求紀錄");
    var arr = s ? s.getDataRange().getValues() : [];
    arr=arr.slice(-10).reverse();
    return ContentService.createTextOutput(
      JSON.stringify(arr)).setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  }
  return doGet(e);
}
global.doGet = function(e){ // for 部署相容
  if(e && e.parameter && e.parameter.action){
    return doGet_副(e);
  }else{
    return doGet(e);
  }
}

標準六步驟快速上線｜每一步都有細節別跳過

我那時候也是第一次做，照這流程完全不會卡關。

開啟 Apps Script 編輯器
動作：在你的 Google 試算表，點「擴充功能」→「Apps Script」
位置：「擴充功能」在畫面最上方選單列，中間偏右那一排
結果：會自動開新分頁，跑進 Apps Script 編輯器
⚠️ 有次我在公司帳號試，整個「Apps Script」灰掉，是因為公司政策擋住了。如果看不到按鈕，多半是這種情況。
清空並貼上程式碼
動作：用 Ctrl+A 全選、Del 刪掉，再 Ctrl+V 貼上上面那段
位置：編輯器中間整片白色那個區域
結果：會看到原本 `function myFunction()` 換成這個新程式碼
⚠️ 千萬記得要整個全選清空再貼。有個朋友就漏貼一半，結果一直報錯。
儲存專案
動作：點左上方磁碟片圖示，或直接按 Ctrl+S
位置：編輯器左上角那排工具列靠左的地方
結果：第一次存會叫你輸入專案名稱，隨便填即可
⚠️ 不要急著部署，一定要先存檔，不然等下部署不會成功。
部署為網頁應用程式
動作：點右上角藍色「部署」→「新增部署作業」
位置：「部署」在畫面右上角，比較大一顆
結果：會跳出部署設定的視窗
子步驟：
1. 點齒輪圖示，選「網頁應用程式」
2. 執行身分選「我」
3. 誰可以存取選「任何人」
4. 點下方「部署」
⚠️ 「誰可以存取」如果沒有選「任何人」，外部同仁都沒法填單。我朋友那次就是設「自己」，最後現場沒人能開。
處理授權警告
動作：依照畫面流程一路點，遇到紅色警告也照走
結果：會看到「Google 尚未驗證這個應用程式」的紅色大警告
處理：先點左下「進階」，然後點「前往 XXX（不安全）」最後選「允許」
⚠️ 第一次看到紅色畫面我也有點怕，但這很正常，因為自己寫的 Script Google 不會自動幫你審核。
取得網址，開始使用
動作：複製剛剛部署完顯示的網址
位置：授權結束後頁面會直接出現 `https://script.google.com/...` 的連結
結果：把這網址貼到瀏覽器，馬上就是自己的需求表單
⚠️ 後來你只要有改程式碼，要重新「部署」一次，不然前台畫面不會更新。

⚠️ 關於紅色授權畫面的權威解釋
這個「Google 尚未驗證這個應用程式」的警告，基本上所有自己寫的 Apps Script 第一次都會跳。我看官方文件有寫，這是 Google 保護帳號安全，怕不小心執行到有問題的程式。只要是自己寫的、自己部署的，這裡按「進階」→「前往（不安全）」→「允許」是完全沒問題的。你控制程式內容，資安沒問題。我這邊跑了上百次，從沒出事。可以放心。

工務管理數位升級｜最佳應用場景說明

例如，你剛接到公司要重整工務流程，但各部門每個人講一套，沒標準紀錄工具，評估討論全靠記憶。有了這工具，開會時每人填一次，不但紀錄標準化，還能馬上看每類需求比例，掌握重點，討論效率直接提升。

另一種情境：部門主管要彙整需求給 IT，總是忘東忘西。這時把這網址給各主管，請大家按流程輸入。過兩天 IT 直接看 Sheet，不用再重複問細節，省一堆對話。實際上，我曾經幫某製造業現場這樣導過一次，前後比對，不僅需求收集更完整，還少了無數錯誤溝通。就這麼穩。