先說結論
好，一句話結論就是：你不能只把資料填完就算了，你得讓Google覺得，在所有選項裡，你的店家是「最活躍」，而且「最能幫到當下那個搜尋者」的答案。這聽起來很廢話，但這就是核心。它現在不只是一個黃頁電話簿，它是一個動態的、互動的平台。
為什麼這件事現在變得很重要啊？
我講個自己的經驗好了。前陣子我想找個地方喝咖啡，我就在手機上搜「附近 安靜 咖啡廳」。結果，跳出來的第一名，不是離我最近的那家，走路只要三分鐘。反而是走路要十分鐘，但它的檔案裡有超多最近的顧客照片，評論區很多人提到「二樓很安靜適合工作」，而且老闆很勤快地回覆每一則評論。 這件事給我的衝擊很大，它證明了Google演算法已經變了。距離不再是唯一，甚至不是最重要的因素了。 Google會去判斷「關聯性」跟「可信度」，或者說「知名度」。 那家比較遠的咖啡廳，因為它的評論、照片、老闆的回覆，完整地回答了我「安靜」這個隱性需求，所以Google把它推到我眼前。
這就代表，你的Google商家檔案，現在根本就是你的第二個官方網站，甚至對很多只用手機查東西的客人來說，它就是你的「第一個」網站。 如果你放著不管，就等於是把上門的客人往外推。
提升排名的五個關鍵操作
好，那具體要怎麼做？我把它整理成五個...嗯...五個一定要做的關鍵操作。這些不是什麼黑魔法，就是老老實實地把該做的做好，但很多人就是沒做，或做一半。
關鍵一：把商家檔案當成你的「迷你官網」來經營
這點最基本，但也最多人忽略細節。不是只有填公司名、地址、電話（這三個簡稱NAP，要確保在所有網路平台上都一致）而已。 你要把所有能填的欄位，全部填滿，而且要填得「很精準」。 這包括：
- 類別選擇： 主類別要非常精準，例如你賣的是甜甜圈，就不要只選「麵包店」，要去選「甜甜圈專賣店」。副類別可以再把相關的加上去，但主類別影響最大。
- 服務與產品： 這個功能超重要。把你提供的所有服務項目、賣的所有產品，一個一個加上去，最好連價格都寫。 這樣使用者搜「特定服務＋地區」的時候，你就更容易被找到。
- 屬性： Google有很多屬性標籤可以選，像是「提供Wi-Fi」、「有戶外座位區」、「寵物友善」等等。 這些都是篩選條件，多勾一個，就多一個曝光機會。對了，這幾年Google在美國還多了很多像是「女性經營」、「退伍軍人經營」之類的特殊身份標籤，這在台灣比較少見，但在美國市場，這能有效吸引到認同這些價值的客群。
- 商家描述： 把你的特色、提供的服務，用自然的語氣寫進去，可以適度地放一些關鍵字，但千萬不要堆砌。 寫得像個人，而不是像個機器人。
你把它想成，你在幫Google建立一個關於你店家的完整資料庫，你給的資料越詳細、越準確，Google就越有信心把你推薦給使用者。
關鍵二：評論是雙向溝通，不是成績單
大家都知道要衝高星等、拿五星好評。但重點不只在於「拿到評論」，更在於「你怎麼回應」。 Google官方都說了，回覆評論能讓你知道顧客重視他們的意見。 不管是好評還是負評，都要回。而且要「用心回」，不要都用罐頭訊息。
我整理一個簡單的對照表，你就知道差別在哪：
| 情境 | NG的回應方式 | 比較好的回應方式 |
|---|---|---|
| 收到五星好評 | 「謝謝您的支持！」（太制式了，感覺是複製貼上） | 「王先生您好！很高興您喜歡我們的手沖耶加雪菲，看到您說這是您喝過最棒的，我們咖啡師超開心的！期待您下次再來試試我們新的單品豆喔！」（有提到顧客名字、消費內容，感覺很真誠） |
| 收到抱怨（例如：等太久） | （不回應，或是直接回）「尖峰時段本來就需要等候。」（容易激怒客人） | 「真的很抱歉讓您久等了！我們當天因為設備臨時出狀況，影響了出餐速度，這點我們正在檢討改善流程。為了表示歉意，希望您下次來店時能讓我們招待一份小點心，再次感謝您的耐心與回饋！」（先道歉、說明原因、提出補償，展現誠意） |
| 收到沒頭沒腦的一星負評 | （跟著情緒化回嗆）「你根本沒來過亂給評價！」（這樣只會讓場面更難看） | 「您好，看到您給的評價我們感到很遺憾。由於沒有留下具體內容，我們無法得知是哪個環節讓您有不好的體驗。方便的話，可以提供更詳細的資訊讓我們了解狀況並改進嗎？謝謝您。」（保持專業，把球丟回去，也讓其他顧客看到你的處理態度） |
你看，好的回應不只安撫了顧客，還能在回覆中自然地提到你的「產品關鍵字」（像是手沖耶加雪菲），這對SEO也是有幫助的。 另外，評論的新鮮度（Recency）和頻率（Velocity）也很重要，要持續穩定地收到新評論，而不是三個月前一堆，然後就沒了。
關鍵三：用「貼文」和「問與答」保持活躍度
這兩個功能超好用，但超多人放著不用，太可惜了。
- Google貼文 (Posts)： 這就像你在商家檔案上的免費小廣告。 可以發布最新優惠、新產品、活動訊息等等。它有時效性，所以要定期更新。有更新就代表你的店是「活著的」，Google喜歡這種訊號。
- 問與答 (Q&A)： 使用者可以在上面問問題，但重點是，「店家自己也可以問問題再自己回答！」 你可以預先把客人最常問的那些問題，例如「有停車位嗎？」、「可以帶寵物嗎？」、「有素食選項嗎？」，自己建立起來。 這不僅能減少客服負擔，也等於是幫自己埋了更多關鍵字。
保持活躍度，就是在告訴Google：「嘿！我還在營業，而且我很認真在跟顧客互動！」這比什麼都重要。
關鍵四：你的官網也要幫腔作勢 (On-Page SEO)
Google會交叉比對你的商家檔案和你自己的官方網站。 所以，你的網站也要做相對應的優化，它們是相輔相成的。
- 網站內容要一致： 你網站上寫的店家名稱、地址、電話，要跟商家檔案「一字不差」。
- 建立本地化內容： 如果你的服務有特定地區，可以寫一些跟該地區相關的文章。例如，你在「信義區」開健身房，可以寫一篇「信義區上班族健身指南」。這會強化你的在地連結。
- 嵌入Google地圖： 在你網站的「聯絡我們」頁面，一定要嵌入你的Google地圖。
- 使用結構化資料 (Schema)： 在網站的程式碼中加入「LocalBusiness」的Schema標記。這是一種給Google看的語言，可以直接告訴它你的店名、地址、營業時間等資訊，幫助它更準確地理解。
關鍵五：照片和影片，越多越好，越真實越好
照片是除了評論之外，使用者最有感的東西。Google的數據也顯示，有定期更新照片的商家，瀏覽量是沒有更新的5倍。 而且，不只是店家自己上傳的照片，顧客上傳的照片也很重要。
- 店家自己傳： 門面照、環境照、產品照、服務過程照、團隊照...盡量多傳。照片要真實、明亮，不要過度美化。 最好定期新增照片，讓檔案看起來一直有在更新。
- 鼓勵顧客上傳： 你可以在店裡做個小牌子，鼓勵客人拍照打卡。顧客視角的照片，往往比官方照片更有說服力。
高品質、數量多，而且持續更新的照片，會大大增加你檔案的吸引力跟排名權重。
不是所有店家都用同一套方法
講到這裡要補充一下，剛剛說的那些，對有實體店面的（像餐廳、零售店）都適用。但如果你是「服務區域商家」（Service-Area Business, SAB），像是水電工、外燴服務、清潔公司這種，你沒有一個讓客人上門的店面，那策略就要稍微調整。
最大的差別是，你在設定商家檔案時，不應該顯示完整地址，而是要設定你的「服務範圍」。 你可以設定你服務的城市或郵遞區號，最多可以加20個。 Google的官方指引建議這個範圍最好不要超過從你基地出發的兩小時車程。 最近還有個更新，Google在2025年6月明確禁止把整個「國家」或「州」設為服務區域，就是要你更精準地定義範圍。 對這種商家來說，官網上的「地區服務頁面」就變得超級重要，你要為你主要服務的城市各做一個頁面，來爭取「[城市]＋[服務]」的搜尋排名。
千萬別做的幾件蠢事
優化排名是場耐力賽，有些人想走捷徑，但往往會摔得更慘。以下幾件事千萬別做：
- 在店名塞關鍵字： 這是最常見的違規。 例如你的店叫「阿明水餃」，你把它改成「阿明水餃｜台北最好吃冠軍水餃」。以前可能有點用，但現在Google演算法越來越聰明，2024年開始就已經在大量抓這種行為，輕則被系統強制改名，重則整個檔案被停權。
- 用假地址或郵政信箱： Google規定你的地址必須是真實的營業地點，不能用虛擬辦公室或遠方的郵政信箱來搶別的地區的排名。
- 刷假的評論： 這個不用多說，買來的假評論語氣都很怪，很容易被識破，被抓到也是直接懲罰。
- 為同一個地點建立多個檔案： 一個地點只能有一個檔案。
老實說，跟Google的規則玩遊戲，最安全的方式就是「誠實」。你越是想鑽漏洞，被懲罰的風險就越高。
總結一下，你可以從哪裡開始？
我知道今天講的有點多，你可能覺得很亂。沒關係，你只要記得，核心精神就是「提供價值」和「保持活躍」。 不用一次全部做到一百分。你可以先從最簡單的開始：
- 檢查你的商家檔案，把所有空白的欄位都補上。
- 設定一個提醒，每週至少回覆一兩則評論，發一篇貼文。
- 拍幾張新的店內照片上傳。
就從這三件小事開始，持續做，幾個月下來你就會看到改變。這不是什麼一夕致富的秘訣，而是細水長流的數位耕耘。你對你的檔案越用心，顧客跟Google就越會回報你。
換你說說看：看完這篇，你覺得自己店家的Google商家檔案，第一個最需要動手改善的地方是什麼呢？在下面留言分享一下吧！
