広報活動とは？SNS時代に変わる現場主導とブランド価値の作り方

ここから始めよう - SNS時代に現場主導でブランド価値を高める具体的な行動がわかる

週1回、ブランドの理念やストーリーをスタッフ間で共有する場を設ける
現場全体の方向性が揃い、伝達力と一貫性が生まれる
SNS投稿は月8本以上、自社の強みや顧客事例も必ず含めて発信
フォロワー以外にも実態ある価値観が伝わり、新規層へリーチできる
半年ごとに広報活動ごとのKPI（例：反応率・問い合わせ件数）を必ず見直す
`数`だけ追う習慣から脱却し、施策効果の質的改善につながりやすい
`現地文化`や組織特有の言葉も年1回棚卸して発信内容に取り入れる
`らしさ`や独自性が社内外で再認識され、ブランディング強化になる

SNS時代の広報、伝統とのせめぎ合い

「SNSを使わない企業なんて、今やほんの一部に過ぎないんだよね」と、ある広報担当者がぽろっと言ってたことをふと思い出した。ああ、時代は変わるもんだなあ。デジタル化の波がどんどん速くなってきていて、この10年くらいで情報の伝え方も様変わりしたらしい。正直、昔みたいにプレスリリースだけ投げておけば何とかなるって発想は、もう通用しなくなってきた気がする。いや、でも本当にそうかな、と自分でも疑問に思う瞬間があるけど…。ま、いいか。

最近だと、自社サイトやブランド独自メディアを立ち上げる会社も増えてきて、その運営方針について会議で揉めたり盛り上がったりしてる光景もよく見るんだよね。でもこれ、単なる流行とかじゃなくて、市場全体として消費者の行動とか求める情報のスタイルそのものがじわじわと移り変わった結果なんじゃないか、とぼんやり考えてしまう。…あれ？話逸れたかな？まあ戻すけど。

でさ、「広報活動（PR施策）」という言葉自体も不思議と重みを増してきたような気配がある。今となっては単なる告知以上の意味合いになっていて、「ターゲット設定力」とか「チャネル選定」みたいな新しい視点抜きでは語れない世界になっちゃったっぽいんだよなぁ、と現場から聞こえてくる声もしばしば耳に入る。不安定だけど、それがリアルなのかもしれないね。

成長フェーズごとに迷う専任体制、人数は足りてる？

「うち、そもそも広報って専任いたっけ？」みたいな場面、なんか意外と聞くんだよなあ。いや、最近特に多い気がして…うーん、どうなんだろ。たぶん人手足りない会社ほど、「何でも屋」になっちゃってて、広報だけ後回しになること、多くない？ま、いいか。でもさ、新商品リリース直前になって急に「あれ？PR担当必要じゃね？」とか慌て始めたり。えっと、それから危機管理の話題で突然体制見直す、とかもあるある。

普段は社内の誰かが片手間でやってるケースも実際多いし、「今こそ専任化すべきなのかな…」と迷いつつ、そのまま流されるパターン。まあ、自分も昔そんな現場見たことあるけど—あっ、脱線した、ごめん戻るね。それで結局さ、成長フェーズごとの明確な判断軸（売上曲線やクレーム件数みたいなの）をちゃんと持たずに、その場その場で決めてる場合が案外多い印象なんだよ。本当にこれでいいのかなぁ、と時々思ったりする。

Comparison Table:

KPIの再設定	SNSの反応数を重視することでフィードバックが得やすくなる
企業の効果測定	メディア露出回数だけでなく多様な評価手法が必要
ブランド認知度とエンゲージメント	複合的な指標を用いることで本質的な効果を測る
CEOの直接発信	トップの顔出しによる注目度向上は顕著
非公開事例と比較基準	多くのデータが非公開であり、正確な比較が難しい

フォロワー数じゃ見えないブランド価値とは何か

「フォロワー数が七十多も増えたのに、なんで反応は減ったんだろう？」って、現場でぼそっと担当者が呟いててさ。いや、ほんとSNS運用って数字だけ見てると変な空虚感が残ることあるよね。ああもう、頭の片隅では「ま、大丈夫か」って思いたいけど実際そうでもなくて…。新しいフォロワーをわーっと集めても、本当にブランドを支えてくれる人がどこに行っちゃったのか、自分でも見失いそうになる瞬間あるし。
うーん、そもそも短期間で“成果”ばかり追い求め始めると、中身の質とか話しかけ方みたいな細部がおざなりになりやすくなる気がしてならないんだよね。でもさ、ふと思ったけど…あれ？　今なんの話してたっけ？　ああそうだ、本筋戻すと、結局投稿内容そのものの精度とか、“一方通行じゃない”仕組み作りみたいなのこそ、中長期的にじわじわ効いてくる部分だったりするんだよな。
数字の上下に一喜一憂するよりも、「誰」と「どう」繋がれているか——そこ意外と忘れがちになる。ま、いいか。でもそれって大事だよね。

理念が伝わる施策、その裏で現地文化も重要視

「話題性だけで突っ走ると、長くは続かないんですよね。」なんて、某大手企業の広報が失敗談として言ってたんだよ。まあ一時的にフォロワー数がドカンと増えたり、インプレッションが数十倍になる瞬間も、そりゃあるさ。でもそれだけ追いかけると…あれ？中身どこ行った？みたいな感じになりやすい。うーん、実際そういうアカウント多いよな。

でさ、地味でも理念を丁寧に浸透させていく方法とかさ、社内外を巻き込むような企画づくり――こういうの、一見パッとしなくても結局じわじわ効いてくるらしい。ああ、それなのに派手さばっか競っても虚しいなと思うことある。いや待てよ…やっぱ目立つのも大事？いやいや本筋戻ろう。

あと、多国籍市場向け発信になると、「現地文化どこまで知ってる？」とか「法律面で何注意？」みたいな細かい部分で評価されやすいんだって（経済産業省令和三年度調査）。うーん…形式とかビジュアルばっか気にしても、その土地のニーズずれてたら“数字”以外ぜんぜん刺さらないケースも出てくる。ま、いいか。結局「派手な話題」より「持続する仕組み」、プロ視点だとそこが分水嶺っぽいしね。

ゴール設計から記者連絡先まで、流れを守る理由

「まず“ゴール設定”、これが抜けると本当に全体がふわっとしちゃうんだよね。いや、現場で何度も聞いた話だけど…えーと、ターゲットも決まらないし、タイトル設計もなんとなく曖昧なまま進行することって結構多い気がする。実は2022年の国際PR協会の報告にも、『目標→対象選定→訴求内容→連絡先明記→配信後のフォロー』という順番を守ることで効果がじわじわ上がる傾向あり、みたいに書いてあったっけ。……あれ？急にカラス鳴き始めたな、まあいいや。

でもさ、記者への連絡先を書き忘れるだけでせっかく作ったリリースが埋もれてしまう例、本当にちょいちょい見かけて、「ああ、またか」って思うことあるんだ。そういう小さいミスほど悔しいよね。逆に、一つひとつ流れを確認してから配信したケースでは七十以上の媒体に自然と波及した事例も実際目撃したし…なんだろう、それこそ一発逆転とかじゃなくても、この基本ステップだけは崩さない方が最終的には持続的露出につながりやすい感じだった。うーん、不思議なものだね。でもたぶん、この地味な積み重ねこそ意味あるんじゃないかな。

KPIが変わる、リアクション数だけじゃ終われない話

「SNSの反応数をKPIに再設定したら、あれ…なんか思ったよりフィードバックが掴みやすくなった気がする」みたいな話、ここ数年ちらちらと聞こえてきたんだよね。うーん、自分も最初は半信半疑だったけど。でも、いいねとかシェアの数字ばっかり追い続けてると……正直、途中で何やってるかわからなくなる瞬間ない？　ああ、ごめん、今ちょっと脱線しそうになった。戻すとさ、企業も最近は昔みたいにメディア露出回数だけで効果を測れなくなってきてて、市場全体でも評価手法の多様化が進行中らしい（PR業界調査・2023年頃）。これ、別に珍しいことじゃない。

ただ、その「多様化」に夢中になるあまり、本来ちゃんと見ておかなきゃいけないブランド認知度とかエンゲージメントの調査を後回し――いや実際ありそうで怖いよね。ま、いいか。でも本当にそこズレると危険だと思う。逆に複合的な指標を並行して運用していた事例では、不思議と将来的な施策修正も柔軟だった記憶があるんだよな。ふう……まあ結局KPI切り替え時には、「何を優先するか」を曖昧にせず、一度立ち止まって現場のみんなで検証してみる余裕、そのほうが無難かもしれない——って気もする。

問い合わせ件数だけ追っても意味なし？業界標準を探せ

「問い合わせ件数だけでは成果は測れません」って、ああ、これ現場で何度も聞いたな。うーん、でも本当のところ、それってどうなんだろうね？実際さ、たまに数字が急に跳ね上がることもあるし、その瞬間は「あれ？うちイケてるかも」なんて錯覚しそうになる。でも冷静になってみると、その数字がブランド価値とか認知度の向上に直結しているかっていうと…いや、正直そこはかなり怪しい。たぶん思い込みだよな。

えっと、PR協会のレポート（最近2年分）をざらっと目を通した感じでも、業種ごとの問い合わせ数の標準値自体バラバラで、本当に単純な比較なんてできないケースばかりじゃない？あっ、今ふと思い出したけど、一度公的統計資料から細かいデータ拾おうと頑張ったことある。でも七十多くらいしか詳細内訳がオープンじゃなくて、「参考値」くらいしか扱えなかった記憶。こんなのばっか。

しかも非公開事例のほうが圧倒的に多くてさ。他社比較とかもう推察頼みでやるしかなくなるという…ま、それでも比べちゃうんだけどね。いや、やっぱり違和感残る。本筋戻すけど、こういう背景考えると、本質的な効果を測ろうと思ったら複数指標重ねないと無理だよなって思わされる。ま、いいか。

それなのに「問い合わせ増＝成功」みたいな単線評価軸に固執しちゃうパターン、多い気がする。そのせいで、本当に注視すべき反応とか潜在層の動きまでごっそり見落としてしまう危険性高くなるんだよね…。そういう所こそ実は盲点だったりするんだけど。

トップダウンと現場主導、日本と欧米の強み融合事例

ああ、そういえばさ、「この案件、CEO自らが会見壇上に立ったことで一気に注目度が跳ねたよね」って業界関係者が言ってるのを、何回も耳にしたことあるんだよ。ま、みんな同じ感想なのかもしれないけど…。で、経営トップによる直接発信――例えば欧米企業だったらさ、トップの直筆コメントつきプレスリリースとか動画メッセージとか、なんかそういう「顔出し」っぽい形式を好むところ、多くない？　うーん……いや、逆に日本では現場主導型の取り組みのほうが根強いって感じもするんだけど。あれ？自分今なに話してたっけ…ああ、本題戻すと担当チーム自身が社内外イベント企画やSNS運用まで率先して動くケースもちらほらあるわけよ。

でさ、どっちの場合でも「単なる問い合わせ数」以上の反応――つまり再投稿だったり記事化されたりとか――そういう動きが出てくると、不思議と社内外から評価されやすくなる傾向はあるっぽい。たぶんね。でも、その効果測定って結局どうなんだろうな……複数指標を組み合わせないと本当には見えてこない気もするというか。えっと、それで思い出したんだけど、とある製造系企業では問い合わせ増加（将近一半ほど）よりも、大手媒体に取り上げられた件数とか業界内シェア拡大につながった事例を重視していたようだったんだよね。不思議だな、と最初思ったけど。

数字だけ追ってればいいって話じゃなくて、多面的な成果を見ることでPR施策として初めて成立する――そんなふうに考える人も決して少なくないらしい。ま、いいか。

売上よりも評価制度？大学表彰や基準づくりの今

大学主催の表彰制度、ここ数年で七十超えたって…いや、ほんとに？いやまあ、業界誌で見かけただけだから、全部が全部信じていいのか微妙だけど。でも確かに、売上だけじゃなくてブランド認知とか社会的評価――ああいう目に見えにくい指標を重んじる流れは、じわりじわり定着してきてるような気もする。うーん、この「気もする」って言い方、自分でも曖昧だなと思いつつ。ところで昨日コンビニ寄ったらアイス安売りしてて…いや脱線した。戻そう。

公的機関の市場データ（2023年・国内流通分野）によれば、中長期的なブランド力向上をPR施策の主目的に据える企業が約三割まで増えてるらしい。短期成果よりもそっち重視なのか、とちょっと驚いた。実際、細かな基準作りやベストプラクティス共有は急ピッチで進行中なんだが、一方現場では「何をもって成功と言えるの？」という戸惑いも根強いみたいだね。ま、それはそうだよね…。定量化しづらい部分への評価軸、多面的な指標設定――結局この辺が最大の焦点なんじゃないかな、とぼんやり思う。

ところで最近は受賞歴とかメディア掲載回数みたいな第三者評価を積極的に使おうとする動きも増えてる感触がある。何となく景色変わったよな、この数年で。不思議と前よりそのへんが目につくし、自分自身もちょっと気になったりして…。ま、いいか。また話それた。

本項の出典：

困ったら外部頼みも一手、大規模案件は連携フロー整理

「問い合わせ件数だけで全体の成果を測るのは難しい」――これ、広報担当者がぼそっと言ってたことがあってさ。ああ、なんだろう、確かにそうだよなって一瞬思ったけど…いや、今も思ってるけど。現場の空気的にはSNSリアクションとかブランド認知度調査みたいな複合指標をじわじわ使い始めてる感あるんだよね。でも全部がすぐ数字に落とせるわけじゃなくて、うーん……まあ、業界団体のレポート探して「あーこれかな？」ってなる人もちらほらいる感じ？ま、それも分かる気がする。でも実はそうでもなくて…非公開事例も珍しくないからさ、比較基準なんて正直ざっくりとしか分からないこと多い。ほんとはもっと細かく見たいんだけどね。

で、不安というか「社内リソース足りないぞ？」みたいになった時は、外部に委託したり他部署と定期的に情報連携会議したりすると意外とうまく回るケースもあるっぽい。ちょっと話それた…戻すね。大規模施策やる場合はまず部門間のフロー整理しておいた方が絶対混乱避けられるし、その辺抜けてると地味につまずくから注意かなぁ、と（経験則）。危機対応手順については、『ゴール→ターゲット→配信・記者連絡→フォローアップ』みたいな流れで役割振り直すパターンも最近見かけたりするし…。まあ、それぞれ事情違うと思うけど。

あと成功してる会社だとCEO直筆コメント出したりとか、独自色強めな施策を並行してやってたりする事例もちょこちょこ増えてきた気配ある。ま、いいか。要するに成果の測り方ひとつ取っても正解なんて全然決まりきったものじゃないし、その時々で「どうしよう…」とか悩む場面ばっかだよね。疲れるよほんと…。

免責事項

本記事は参考用ですので、ご利用にあたってはご自身でご判断ください。

KANTTI Expert Team

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Comments

Guest 2025-06-13 Reply

こんにちは！広報活動について勉強してます。ゼミの課題で、スタートアップの広報戦略をレポートしたいんですが、詳しい資料とかありますか？アドバイスとか、参考になる情報めっちゃ助かります！
Guest 2025-06-05 Reply

広報って奥が深いよね！実際やってみると、理論と現場の温度差にビックリするんだよね。特にスタートアップだと、リソースも限られてるから、創意工夫が本当に大切だと痛感してる。うちの会社でも試行錯誤の日々で、でもそこから学べることって多いんだよね。
Guest 2025-05-18 Reply

広報活動について初心者向けのガイドを読んでみたんですが、実際に子どもが参加できるようなイベントとかはありますか？もっと具体的な例を知りたいです！
Guest 2025-04-28 Reply

広報活動についてのガイド、すごく興味深いですね！でも、初心者が最初にやるべき具体的なステップって何かありますか？もっと知りたいです！