広報業務内容が変わる現場　7割の企業が抱える今の課題と実践例

ここから始めよう - 広報業務の全体像を押さえて実践力を高めるヒント

プレスリリースは毎月1本以上作成・配信する
情報発信の頻度を上げることで認知度とメディア露出が向上
社内外へのフィードバック収集を四半期ごとに実施
受け手の反応や課題が可視化され、改善策につながりやすい
主要イベントや新商品発表時は必ず専用チームで事前準備期間2週間確保
計画的な運営でトラブル回避と成功率アップ
広報担当者同士で月1回他部門連携ミーティング設定
`社内外のズレ` を減らし、情報伝達効率も向上しやすい

完璧なリリースでも伝わらない現場のリアル

「どんなに完璧なプレスリリースでも記者が読まないことは日常茶飯事」、なんて、よく現場の誰かがぽつりと漏らすんだ。ああ、ほんとにそうだよねって思う瞬間が何度もある。広報活動って情報発信すれば全部うまくいく、みたいな幻想がまだ残ってるけど――いや、実際には全然違うのかもしれない。たぶん。

公式声明を出す前に根回しや個別ヒアリングとかさ、その辺をサボったらどうなるか…まあ予想はつくけどさ、本当に七十多名規模のメディア関係者への露出がごそっと減っちゃったりするんだよね。ちょっと信じたくないけど数字として出ちゃうし。で、えっと…話逸れるけど、この前も似たような失敗してて、我ながら学ばないなあと苦笑いしたり。

逆に言えばだけど――事前調整をしっかりやる企業広報では、不思議なくらい記事掲載率が上昇する傾向が見える気がする。もちろん全部とは言わないけれども。ただのフォーマット遵守と、現場での緻密な下準備、その差異は思った以上に如実なんだよね。ま、いいか。でもやっぱり最後は、人と人との積み重ねなんじゃないかなぁ…。

プレス頼みは危険？広報で陥りがちな幻想と再点検

「“プレスリリースさえ出せば全部伝わるだろう”と、まあ思い込んでしまってる現場って結構多い。実際どうなんだろうね。東京都内のメディア関係者に2023年に聞いた話では、七十媒体以上に配信したにもかかわらず掲載された件数が半分にも届かなかったという例もあったみたい。…いや、それちょっと衝撃的じゃない？うーん、単純な情報発信だけを重視しすぎて、多様なチャネルやターゲットごとのカスタマイズ設計とかをサボりがちなのが原因だと言われてるけど、本当にそれだけかなと疑いたくなる。でもまあ、その辺で一旦話を戻そう。

KPIとして露出数だけを追いかけ続けた結果、“誰に対してどんな体験価値を本当は提供したかったのか”みたいな根本的な視点がどこか希薄になっちゃって、要するに大事なロイヤルティや好意形成にはつながらないという…落とし穴ですよね。ま、いいか。こういうところ、本当に気をつけたいと思うし、自分でも時々何のための記事だったっけ、と立ち止まることもあるんだよね。

Comparison Table:

結論	内容
日本企業における広報部門の重要性	従業員100人以上の企業の70%が広報部門を持つというデータは、広報活動がますます重要視されていることを示唆している。
SNS炎上への対策	企業は危機管理能力を高める必要があり、迅速な対応と情報発信が求められる。
海外型PRとの違い	日本では全員合意が重視され、判断や行動に時間がかかるため、炎上リカバリー力に課題がある。
中小企業の現状	ノウハウの蓄積や人材育成コストなど、中小企業特有の問題も顕在化している。
エンゲージメント向上手法	SNS投稿で得られた反応を分析し、多様なコンテンツ形式でテストすることで効果的なユーザー接点を見出すべきだ。

社内温度差、葛藤…担当者の悩み最前線

「最近、経営層から『なぜ現場の声がもっと早く上がってこないのか？』と問われる場面、実は減るどころかむしろ増えている…という話を広報担当者たちからよく耳にする。ああ、なんでそんなことになるんだろう、とぼんやり考えつつ──。2023年に東京都内で行ったヒアリングでは、現場から社内フィードバックを集めるまでに数週間もかかることなんてザラだったし、そのせいで大事な課題の対応や意思決定が後手後手になった事例もいくつも確認されたらしい。うーん、まあ人数多かったらしょうがない…と思いたいところだけれど、こうした遅延は七十名規模以上の組織だとさらに目立つ、と指摘されていて。そもそも認知欲求とか成果主義的なプレッシャーが強まってきた中で、“失敗できない”みたいな気持ちになっちゃって情報共有に過剰な慎重さが生まれている状況も背景にある――いや、それだけなのかな、と自分でも疑問に思いつつ。でも結局そこに行き着く感じだ。」

ターゲット明確化から始める失敗しにくい進行順とは

「“まずターゲットは誰か明確にしないと、配信しても全然反応が薄いことがある。”うん、そういう声、去年の都内ミーティングで実際に耳にしたっけ。あれ、何月だったかな……まあいいや。最初のステップとして情報発信の狙いを整理すること、それから各メディアの傾向とか記者が何に興味持ってるかまで調べておく流れになりやすい。ふう……どうしてみんな同じようなところでつまづくんだろうね。でも、CIPRやPRSAなんかでも『個別最適化』を意識すると記事掲載率は約三割近く上がるという話を聞いた（欧米圏・2022年頃）。えっと、これはたぶん裏付けデータもあった気がするけど、自分で見たわけじゃないから、まぁ参考程度？そういえば、“大きな時事ニュースの日とかぶると全部埋もれる”みたいな失敗談もちらほら耳にしたりしてさ、その空気読みながらタイミングずらす小技――これ、本当に大事なんだよね。いや、ちょっと話が逸れちゃった。でも結局そこが肝心なんだと思う。」

資料作成地獄と感情労働、その代償を見直す時

「企画書づくりや関係者へのチェック作業に、思った以上に時間が吸い取られてしまう。」という話、うーん、現場ではほんとうによく耳にする。いや、むしろ聞き飽きたくらいかもしれない。こうやって細々したタスクばかり増えていくと、本当はもっと集中すべき戦略の立案とか発信内容の精度を上げることが、どうしても手薄になりがちだよね。ああ、それでね——ふと思い出したけど、この前昼ご飯に何食べたっけ？ま、ともかく戻すと。

炎上対応を一回でも経験しちゃうと、その後の信頼回復には七十多日単位で工数が求められる事例も国内（2023年）で報告されているらしい。正直なところ、一度何か起こると長引くんだなぁとしみじみ思う。でもまあ…いつまで引きずればいいのって感じもしなくはないけど。

だからさ、各工程で実際どれだけ時間とか精神的リソースを消耗してるのか、定期的に可視化しておいたほうがいいんじゃないかな、と最近は強く思わざるをえない。それによってコスト構造全体を棚卸しすること——つまり、「避けて通れぬ論点」ってやつになっているわけだけど…また細かい話題に逸れてしまった気もする。ま、いいか。

変化する市場、7割超企業が抱える新たな課題群

「総務省2024年2-B」に記されたところによれば、うーん、日本国内で従業員百人以上の企業、その七割超が広報部門を持っている、らしい。数字は冷たいな…と時々思うけど、それが現実なのかもしれない。ま、いいか。
で、市場規模が膨張していくのに合わせて、広報の現場では今まで以上に雑多な役割――いや、「多様」と言ったほうがやや柔らかいかな――そういうものが求められてきているのだとか。でも、途中で思い出したけど、近頃SNS炎上案件もなんだか増えてるし、新手の危機管理にも備えねばならん、と頭を抱えたくなる場面も無視できなくなっていて…。ああ、それでもちゃんと数字を眺めてみることで、自分たちの組織には何がまだ足りないのか？みたいな課題設定に一歩踏み込めたりするわけで、このデータ自体が広報市場全体を見るための手懸りにも成り得る素材なんじゃないかな、とふと思ったりもする。

本項の出典：

Rich Communication Services Market Growth Drivers & Opportunities
Pub.: 2010-04-02 | Upd.: 2024-10-23
[PDF] 第2節人手不足が進む中での生産性向上の実現に向け - 経済産業省
U.S. Customer Communication Management Market Trends, 2032
Pub.: 2025-03-24 | Upd.: 2025-05-21
[PDF] 2024年3月 - 経済産業省
Enterprise Communication Infrastructure Market Size & Share Analysis
Pub.: 2025-03-10 | Upd.: 2025-05-31

日本型PR独自のお作法、西洋とのズレ・改善余地を探る

広報の歴史を振り返ると、なぜか日本型PRでは昔から、慎重さとか組織内での整合性——まったくもって面倒だよね、まあ、それが美徳とされてきた背景が色濃いんだ。経済産業省二〇二三年調査でも示唆されているけれど、意思決定の流れは「全員の合意」が絶対条件みたいに扱われていて、情報発信する際にも、やたら細かい根回しだとか内部調整が避けられない傾向がある。あぁ…ここでなんでそんなに気にするんだろうと思いつつも、いや現実はそうだったりする。

それとは逆にと言うか、海外型PRでは責任者が「これ！」と判断した瞬間にパッと動いてしまうし、自社として立場を明確にしたりリスク対応策を打ち出すスピード感も断然違う。なんというか…えっと、その対応の差って、日本企業特有の炎上リカバリー対応力や緊急時広報反応力の弱点につながる場面が多いような気がしてならない。だけど、そう言い切っていいものなのかな？いや本筋戻るけど、中小規模企業やスタートアップとなればまた話は変わってくる。兼務体制ゆえノウハウ蓄積できなかったり、人材育成コスト——これ重荷だね——という別種の問題も目立ち始めている。

自分たちは果たしてどちら側に改善余地があるんだろう、と考えてみたり……ま、それぞれ具体的な事例ごとに比べて検討してみてもいいんじゃないかな、と少し思った。

50万円以下発表会でも成果？現場流・小回り施策術集

「三人で予算も五十万に届かない中、会場どうする？って、あの時本当に悩んだよね」と、某スタートアップの広報担当がぽつりと漏らした。うーん…実際、大きなホテルなんて無理でしょ。で、探しまくった末に地域の交流スペースを見つけて、その場で仮押さえしてしまった。ま、いいか。

それで、「公式情報はまだだけど…」みたいな微妙な感じを醸し出しながら、取引先や関係メディアへちょっとヒアリング混ぜた雑談を展開したんだよね。途中で話が脱線して、そういえばその日は雨だったっけ…とか思い出しつつも、本題に戻すと、水面下でリアクションを確認してから本発表へ。手作り感漂う資料とSNS拡散だけに絞る流れになった。

大手みたいな派手な仕掛けは正直できなかった。でもまあ、その都度他社の動向チェックして→仮説立てて→半日ごと微調整というサイクルを何回も繰り返した結果、それが思わぬ成果につながったらしい、と後から聞いた。不思議だよね。

現場ベテラン曰く、「非公式の一声」や「当日の即時フィードバック」が地味だけど効くらしくて——まあ、自分でも信じきれてない部分あるけど、結局そういう細かいことが積み重なるものなのかもしれない、と最近思うようになった。

SNSデータで分かった“刺さる”投稿運用の裏側と実験法案内

「エンゲージメント率が約五％を超える自社SNS投稿が、過去半年で十件以上あった場合、どのような検証手法が効果的か」と問われて、うーん、実際のところどうなんだろう。経験豊富な広報担当者はmini Field Testの実施を推奨しているらしいけど、まあ、それもひとつの手段だよね。例えばだけど、ポジティブなコメントで頻出する単語をピックアップして、そのワードを使って画像中心とか短文テキストとか、複数パターンで投稿形式を変えてみる。……そういえば昔こういう作業やってた友人が「思ったより大変だ」って愚痴ってた気がする。で、本題に戻すけど、その変化によってユーザーの最終クリックやシェア行動にどう現れるか観察する方法があるんだ。

えっと、それだけじゃなくてSNS管理ツールから取得できるデータもフル活用したほうが良いって言われてるし、「双方向価値創造モデル」とか「透明性・柔軟適応志向」みたいなフレームも頭に置いておくといいらしい。ま、いいか。でもさ、単なるインプレッション数だけ見て判断すると意外と傾向を読み違える事例も目につくし、むしろ反応内容まで細かく分析したケースほど成果につながりやすい、と言われているのが現実なんだよね。ああ、ちょっと話それたかもしれないけど、それくらい細部に目を向けること、大事なんじゃないかな、とつい思ってしまう。

埋もれる情報、ミス防止へ双方向コミュニケーション推奨

「記者側の処理キャパシティが限界に近い」…いや、ほんと最近はそんな話ばかり耳にするんだよね。まあ、配信タイミングや内容の精査だけじゃなくて、双方向コミュニケーション設計とかリアルタイム修正体制の確立も有効だって言われてるけど――うーん、でも本当にそこまでやれる余力あるのかな、と時々思ったりもする。

たとえばさ、メディア専用チャットグループを作ってみたり、その直後にヒアリングを組み合わせたりして、「本当に伝わったか」を都度確認しながら運用していく方法が提案されている。でも、それって現場では意外と煩雑だったりもするんだよなあ…あっ、ごめん。話を戻すと、一応そういう形でやれば伝達齟齬のリスクは減るとは言われてる。

さらに社内外問わず情報共有フォーマットを統一した上で、関係者間で数十件単位のフィードバックログ活用サイクルを回すことでね、そのリスクが低減できるらしい。ま、いいか。こういう取り組みは結局将来的な炎上対応力強化にもつながる手法なのかもしれない。まぁ実際どうなることやら…。

KANTTI Expert Team

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Comments

Guest 2025-08-07 Reply

PR業界って、想像以上に複雑なんですよね。大学で広報学習してるけど、実際の現場って教科書通りじゃないって感じ。SNSデータとか分析って面白そう！企業の生々しい戦略、もっと知りたいです👀
Guest 2025-07-31 Reply

正直に言うと、こんな理論的なPR戦略って机上の空論な気がするんだよね。現場の感覚とずれてない？実際やってみると、想定外のことばっかで、マニュアル通りいかないんだよね。でも、参考にはなりそう。
Guest 2025-07-01 Reply

おお、グローバルな視点から見ると、日本の広報戦略って面白いよね！テクノロジーと伝統的なアプローチの融合、まさにこれからの企業コミュニケーションの鍵だと思うw これ、めっちゃ参考になりそう！
Guest 2025-06-11 Reply

うちの子、広報の仕事に興味あるみたいなんですけど、このガイド、参考になりそう？具体的な事例とか、若い世代向けの視点とかあったら教えてもらえると助かります。
Guest 2025-05-29 Reply

うーん、広報って難しそう…。うちの子が将来こんな仕事するのかなぁ。でも、メディア対応以外にも大切な役割があるんだね。テクノロジーの変化とかも気になるし、もうちょっと詳しく知りたいかも。
Guest 2025-05-27 Reply

グローバルな視点から見ると、広報って本当に奥が深いよね。デジタル時代だからこそ、テクノロジーと人間の感性をうまく融合させるのがカギになりそう。企業の顔づくりって、結構チャレンジングだと思う！