広報とは仕事で何が変わる？SNS投稿頼みから脱却した新しい集客の実際

ここから始めよう - 広報の力でWeb集客を効率化し、信頼と成果を高めるヒント

月1回、自社の取り組みや業界トピックに関するプレスリリースを発信する
複数メディアで露出が増え、認知度向上と新規顧客獲得につながる
主要ターゲット層が最も多いSNSプラットフォームに週2回以上投稿を継続
情報接点を増やすことでエンゲージメントと流入数が安定して伸びる
四半期ごとにSEOキーワード10件以上見直し・更新実施
検索流入の最大化とコンテンツ鮮度維持で集客効果が高まる
*AIツール*導入でプレスリリース作成やモニタリング作業時間を20%短縮目指す
*人的コスト削減*だけでなく危機管理対応もスピードアップできる

数字と現場感覚、なぜ両輪なのか

広報の現場って、最近はもう、どんな情報発信をしても結果が数値で見える時代なんだよね。うーん、ちょっと前までは「たぶん伝わってるかな？」みたいな曖昧さがあった気がするけど…まあ、それはそれとして。実際、自社サイトのアクセス元やユーザーの動き方を知りたくて解析ツールを導入する企業が増えていて、思いもよらぬ地方からアクセスが集中することも珍しくなくなった。そういう意外性、ほんと好き。

でも待って、話逸れるけど、この前は北海道からだけ異常に多かった日とかあったな…えっと、それはさておき本題へ戻すと、その種のデータ分析があることで今まで経験則だけじゃ見えなかった新しい層や市場の存在が浮かび上がることもあるんだよね。実はそうでもなくて…いやむしろ逆かもしれないけど、とにかく従来とは違う視界になる。

それからね、おおよそ三割くらいの企業担当者って集客状況について曖昧な不安を持っているらしいという現場調査（日本国内近年）が出ている。これ、不思議だけど、「なんとなく心配」って感情には定量的な検証プロセス不足が背景にあると考えられているんだとか。ま、いいか。不安ばっかりじゃどうにもならないし、その辺りもこの先もっと変わるのかな、とふと思う夜だった。

本項の出典：

Today`s PR Trends: PR Tech for 2025 - Avaans Media
Pub.: 2025-01-17 | Upd.: 2025-02-03
令和時代に求められる広報スキル「戦略広報」とは
Pub.: 2024-11-19 | Upd.: 2025-03-04
The PR Tools Market: Growth, Categories, and Game ...
Pub.: 2024-12-24 | Upd.: 2025-06-16
【公務員必見！】市民の心をつかむ！成功する自治体広報の新 ...
Pub.: 2024-12-09 | Upd.: 2024-12-12
Using Data to Drive Successful PR Campaigns: A Complete ...
Pub.: 2025-05-02 | Upd.: 2025-05-02

SNS投稿だけで集客は失敗する？思い込みの罠

「SNSに投稿しさえすれば集客は十分」と、なんだか楽観的な気持ちでいる担当者って、本当に少なくないんだよね。あ、いや別に責めてるわけじゃないんだけど…私もたまにはそう思いたくなるときがある。でも、うーん、広報やWeb集客の専門家たちは実はこの考え方に慎重なんだよ。そんな簡単な話じゃないらしい。

最近の国内企業の現場観察――あれ？去年だったかな？ま、それはともかく――によれば、ただひたすら投稿頻度を上げ続けただけでアクセス数が半減した事例まで報告されている。ほんとに？って一瞬疑ったけど事実みたい。ま、いいか。それで結局どうなるかというと、ただ露出回数を追い求めても顧客との関係構築とかブランド認知には全然つながりづらい、と。こんな当たり前っぽいことですら時々忘れてしまう自分が恥ずかしい…。

だからこそ、本質的なKPI設計だったりストーリー性を意識したコミュニケーション設計が必要なんだっていう共通認識が生まれるわけで。ああ、それから、一方向的な情報発信だけじゃやっぱり足りなくて、多面的接点づくりと中長期的視野で評価指標設定することが重要視される理由にも納得できる気がする。本当に難しい時代になったものだ…。

Comparison Table:

結論	ポイント	具体例	提案	備考
SNS運用の重要性	量より質を重視する必要がある	投稿回数を増やすだけではエンゲージメント低下	有益な情報発信とユーザーとの繋がりを意識すること	短期的なKPI追求から抜け出す
効果測定の見直し	長期的な視点で分析するべき	月ごとのアクセス数比較だけでは不十分	mini Field Test要素を取り入れたトラッキング型分析に切り替える	継続的な成果の蓄積につながる
ストーリー重視の施策の必要性	文脈や背景に基づいた物語作りが競争力になる	文化や時代背景を無視した模倣は危険	自社独自のアプローチで試行錯誤することが重要	大規模改革は難しいが小さく始められる
段階的運用スタイルの利点	負担軽減と目的別ピボット可能	一気通貫で進めると担当者負担増加	テーマ別・小回帰試行を評価して取り入れる	リソース少なくても最大化できる可能性あり
問い合わせ内容記録の重要性	CVR改善に直結するため記録必須	定型フォーマットで情報管理する方法推奨	定期的なレビュー体制構築が望ましい	データ確認を日常業務に組み込む

まず見るべきはユーザー行動―A/Bテスト導入例も

新商品の発表ってさ、正直、まず一番に何をやるべきか分からなくなることも多いけど…たぶん「誰がどこから来てどう動いたか」をちゃんと目に見える形で追える仕組み作りが肝心らしい。ま、この前コーヒー飲みながら考えてたんだよね。でも話戻すと、最近ではA/Bテスト形式で違うプレスリリース文を配信して、それぞれのバージョンごとに反応速度とか流入経路をGoogleアナリティクスのイベント設定で把握する手法がじわじわ現場でも広まりつつあるようだ。あっ、そういえばこの前Googleアナリティクス触ったらやたら重くてイラっとしたけど…。まあ、ともあれ初回アクセス数だけじゃなく、その後—例えば3日後とか2週間後とか—中長期的なサイト流入パターンも併せて観察することで仮説検証サイクルの精度向上につながる設計が推奨されている感じかな。むしろそこまでやって初めて腑に落ちることも多い気がする。

小規模運用でも勝てるターゲット切替＆優先順位術

「今月は新規メディアだけ、来月は既存顧客フォロー」とか、そんな感じの波状展開を実践していた会社があってね。途中から全部同時に回し始めて、結果的には上手くいかなかったって話を耳にしたことがあるんだよ。まあ、七十人以上もいないような小さなチームじゃ、一点集中で攻めるよりも、小分けして運用する方がたぶん楽なんだろうな。でも、えっと…ターゲットの切り替えタイミングをちょっとでも間違えると逆に負担が増えたり認知の一貫性が崩れたりしやすいんだよね。いや、それこそ「あれ？何やってたっけ」みたいになるから怖い。

ああそうだ、Meltwater（2022年頃・国内事例）ではポッドキャストDL数とかリード増加みたいな成果報告も出ているらしい。でも「一気に全方位」は想像以上に工数が膨大になってしまうという話で…。ふと横道それちゃったけど、本題戻すと結局優先順位付けルールの明文化を怠ったまま、その場しのぎで進める癖がつくと、本来狙いたかった露出機会自体ぼやけてしまうことになりかねないんじゃないかな。なんとなく心配になることばっかりだ。

ブランド認知とCVR、見えない成果をどう扱う

自社のWeb集客施策について語ろうと思ったんだけど、どうも最近「明確な成果指標」ばかり追いかけてる企業、多い気がする。たとえばさ、高品質バックリンクの獲得件数だとか、オウンドメディア経由でのCVR上昇みたいなのは数字でパッと見えるし、そこに目が行くのもまあ仕方ないんだけど。ああ、それに比べてブランド認知醸成や再訪問率増加なんていう間接的な貢献は、なんというか…ぱっと可視化できなくて面倒なんだよね。それで結局、「うーん、この部分は投資判断あとまわしでもいいか」と思っちゃう経営層もいるって話、よく聞く。

実際問題として、流入数だけじゃなくて長期的なブランド価値向上を本気で狙おうと思ったら――えっと話が逸れたかな？いやいや、それでもやっぱり必要なんだよね――それぞれ全然違う評価軸で記録したり分析したりする仕組みをちゃんと作っておくほうが有効だったりする。ちなみに、“直接効果”と“間接効果”をきちんと分けて月次レポートに反映させたり、一部KPIだけ短期・長期ごとに分類して運用している事例もあるらしい。ま、そういう地道な積み重ねこそ後から効いてくる…はず。

投稿頻度＝効果ではない理由。質への目配り必須

「SNSで発信しさえすれば集客は問題ないんじゃないか」と思い込む例、実際よく見かける。うーん、ほんとにそうなのかな、と時々疑問に思ったりもするけど。でも現実には、単純に投稿回数だけを重視した運用って、結局情報のクオリティとか利用者との繋がりが薄れていく傾向にあるらしい。あ、ちょっと話逸れるけど、この前カフェで隣の人が同じ話しててびっくりした。戻るね。

たとえば「投稿量増やせば成果も拡大するだろう」って考えて動いた企業が約三割くらいいて、その結果むしろアクセス数やフォロワーのエンゲージメントが低下した――そんな調査結果（国内Webマーケティング調査2022年）が出ている。まあ、驚きというか…意外じゃないような気もする。その原因としては独自性や価値の創出よりも「数」だけに意識が引っ張られちゃって、有益な情報発信になっているかどうか検証を省略しちゃった点に起因してるみたいで。

だから単なる情報配信サイクル回すだけじゃなくて、「どんな問いや悩みに応えるものなのか」「ユーザー行動とどう紐付いているのか」という観点でも継続的な自己チェック体制――いや、自分を見張る仕掛けと言うべきか――それを作っておく必要性は強調できそうだ。ま、結局そこなんだよね。

一過性バズ依存から抜け出すトラッキング型検証

「新規施策の効果測定について尋ねられたとき、うーん…やっぱり“短期数値(KPI)ばかり追いかける運用”が、なんだか繰り返し課題として浮上してくる気がする。ま、それも仕方ないのかな？でも例えばさ、バズ投稿とか単発PRだけで評価を決めちゃうと、実は継続的な成果とか無形資産の蓄積って本当に難しい――いや、これWeb業界ヒアリングでもよく出てくる話なんだけどね。ああ、そういえば昨日も似たような議論したっけ。

でも、この根っこの問題は他にもあって、“毎月アクセス数をGoogleアナリティクス等で比較するときにベースライン変動やユーザー属性詳細を記録せずに短期間で判断してしまう”っていう運用にも色濃く表れてるんだよ。えっと…ちょっと話逸れそうになった。でもこれ重要。

mini Field Test要素を取り入れて、中長期トラッキング型分析へ切り替えることで――なんていうか、ユーザー行動の細かな変化や資産化プロセスまでちゃんと見えてきたりする。ま、いいか。それによって属人的な試行錯誤から抜け出せるケースが最近増えてきているらしい。まあ全部が全部とは言わないけどね…。

日欧アジア文化ギャップと独自ストーリー設計力

「最近さ、大手の現場リーダーが『うちも欧米みたいにストーリー重視、やっぱり必要？』なんて首を傾げる光景、何度か見てしまったんだよね。ああ、アジア圏でもちらほら同じ疑問の声が聞こえてきたっていうし。実際、日本だけじゃなくこの一帯では昔からの美意識とか根回し、それに人と人との関係をそっと大事にする文化がまだ息づいているわけで。ま、そう簡単には消えないものかな…いや、時代は変わっていくけど。

でもさ、ここ数年は欧米のプロジェクト事例や採用例がぐっと目立つようになった感覚もある。うーん、不思議だよね。この流れ、本当に全部良いことばかりなのかな？大企業とベンチャーじゃ守り攻めの配分も全然違うし、そのどちらにも正直ハマらない施策を無理して真似て、一瞬だけ数字追っかけて満足…って話、多い気がする。あ、ごめん今ちょっと話逸れた。でも結局、自分たちの会社や環境にしかない文脈や時代背景まるごと巻き込んで物語を練る——これこそ競争力になるって感じ始める人が確かに増えてきてるっぽい。

まあ、大規模な制度改革なんて突然できるわけないよね。でも、小さいところからなら試せるし、トライして改善ループ作ればそれが巡り巡って生産性アップにつながる可能性も秘めてたり。なんというか…急には変われなくても、一歩ずつ動いてみればいいんじゃないかな、とふと思う。」

人手・予算が無くても攻め時？段階分割発想の効能

「『人手も予算も限られているのに、今うちが外部メディアに出る意味あるの？』とか、最近ほんとによく聞く。ああ、まあ分かる気はするけど。でもね、この前コンビニでコーヒー買いながらふと思ったんだよね、中小企業ってやっぱり現場ごとに事情違うし、既存チャネルで反応が伸び悩む時期とか、新サービス投入みたいなターニングポイントにぶつかったりするとさ、不安というか…うーん、疑問が湧いて当然かなって。何だろう、地元密着型から全国展開を意識し始めるフェーズなんて特にそう。

……えっと話逸れるけど、この間友人が似たような悩み相談してきて（ま、それは置いといて）、本題戻すと実際“全部まとめて一気通貫”でやろうとすると担当者の負担は急激に増えるし、そのせいで効果検証とか軌道修正まで手が回らなくなる傾向もちらほら見えてくる。いやー、本当にしんどいって声多いから。

なのに、『今月は話題づくり』『翌月は取材誘致』みたいな段階的運用スタイルならさ、不思議と作業量そこまで膨れ上がらないし、一つひとつ目的ごとにピボットできるんだよね。だから人的リソース少なくても最大化――いや、“最大化っぽいこと”くらいは狙えるのかもしれない。あっ、ごめん途中で変なこと言った。でも最近ではテーマ別・小回帰試行を繰り返すタイプの運用方法[1-A参照]への評価も確実に高まっている感じするよ。ま、いいか。

問合せ内容もデータ、A/Bテスト活用後の見落し注意

「新商品情報配信後に問い合わせ内容を記録しない場合、途中離脱要因や真因抽出ができず、CVR改善に直結しない」との指摘がある。ああ、でもさ、たまにメモ忘れることってあるよね…まあ、それはさておき、本当にそうらしい。というか、この件を受けて、とりあえず全部の問い合わせ内容を定型フォーマットで記録していくこと、それから定期的なレビュー体制まで用意することが推奨されているんだ。正直面倒だけど仕方ない。

例えばなんだけど、Google スプレッドシートとか使って案件ごとに「質問内容」とか「ユーザー属性」やら「対応状況」みたいな項目で分割管理する方法が挙げられてる。まあ…うーん、実際そんなに細かく分類して誰が見返すのか、と内心突っ込む自分もいる。でも将来的な施策改善や二次提案時の材料としてちゃんと活用できるなら悪くはないと思う。それに加えて、本格運用前にはお試し規模でA/Bテスト型プレスリリースやイベント設定なんかも併用すると費用対効果向上が期待できるとの話。

いやほんと、プレスリリース作るのって地味に骨折れる…。えっと、その上で流入経路別とか月単位でアクセス変動・反応傾向も同時にモニタリングしたほうが多面的な課題抽出につながりやすいらしい。つい仮説検証サイクル強化なんて小難しく言いたくなるけど、自分としてはまず日々データ見る癖をつけるところから始めたい気もする。ま、いいか。

免責事項

本記事は参考用ですので、ご利用にあたってはご自身でご判断ください。

Comments

Guest 2025-06-06 Reply

なんか、広報って本当に仕事なの？素人目線からすると、ちょっと曖昧な感じがするんだけど。具体的に何をするの？成果って、どう測るの？
Guest 2025-05-03 Reply

広報の重要性はますます高まっていますね。特にWeb集客において、ストーリーテリングやターゲットに合わせた戦略がカギになると思います。私も新しいトレンドには常にアンテナを張っていきたいです！
Guest 2025-04-22 Reply

広報の重要性はますます高まってきていますよね。特にWeb集客との連携が必要不可欠だと感じています。A社の事例から学ぶことも多いですし、今後の広報戦略には柔軟性が求められると思います！