広報業務一覧新常識：数字に偏らず信頼と結果を両立する実践例

ここから始めよう - 広報業務の基本から応用まで、すぐに活かせる実践アクション

発信内容を毎月1回以上見直し、伝えたい価値が明確なタイトルへ修正する
キャッチーな表現でメディアや消費者の注目度が高まり、認知拡大につながる
新しい広報施策を最低1つテストし結果を社内共有する
現場で効果検証を繰り返すことで自社に合う手法が見つかりやすくなる
年4回まで地域・社会貢献活動やイベント情報も積極的に公開
*社会性*やSDGs志向への対応力が評価され信頼度アップ
"商品の魅力" を最大限伝えるビジュアル素材（写真・動画）を各案件ごと3点以上用意
インパクトある素材で印象づけでき、記事化率・シェア率向上

本音伝わるプレスリリース？型よりも信念を優先

広報活動の現場でよく言われるのは、「まず“自社が本当に伝えたいメッセージ”が経営層や現場スタッフの信念と合致しているかを確認すべきだ」ということ、だそうだ。まあ、確かにね。でも時々、そんなの気にしなくても…って思ったりする瞬間もあるけど、やっぱり大事らしい。うーん、さておき。

情報発信の型とかプレスリリースの書き方を学ぶときも、この視点が抜け落ちていると、どうしても「形式だけで終わっちゃう」みたいなことになりがち。ふと横道に逸れるけど、自分も昔それで失敗した覚えがある。ああ、また話が逸れたので戻るね。

だから結局、広報業務をちゃんと進めるためには、まず経営陣とか関係部署と意見交換しながら、「自社ならでは」の価値観とか、本質的に伝えるべきことを明確にする作業が必要不可欠なんだと思う。その上でPR担当者は発信内容の骨子――つまり基礎となる部分――を組み立てていくことになる。この段階で目標設定やターゲット層、それからストーリー性なんかも丁寧に整理していく必要があるんじゃないかな。

例えば新製品発表の場合でも、「なぜ今この商品なのか」とか、「どんな課題解決につながるのか」みたいな背景までじっくり掘り下げて準備すると、一気に事務的な案内文とは差別化できたりする。ま、いいか。こういう流れさえ押さえておけば、本質的な共感形成にもつながっていく……たぶんね。

数字追いすぎ…KPIの落とし穴と現場とのずれ

広報の現場って、まあプロがよく言う「成果指標（KPI）」重視の空気がやたら漂ってるんだけどさ、うーん…意外と「数字を追うだけじゃむなしさしか残らない」って声も少なくない。あっそういえば、自分もそう感じる瞬間あるかも。で、特にメディア掲載数とかSNSインプレッションみたいな“目に見える結果”ばかり前に出されると、実際ブランド価値とか社内外で共感を醸成するとかにはあまり直結しない、そんなケースの方が多い気がするんだよね。ま、いいか。

たとえば、新サービス発表した時なんて、「掲載件数」を強調しまくったせいで、「え？これ何のためにやってるんだっけ？」みたいな疑問が現場からひょっこり出たりして。本当にね、不思議だよ。

でもさ、自社独自のゴール設定…あれ？話それたかな。えっと、その見直しを図ろうとして、「目標達成後に社内外フィードバックを定期的に集めます！」って取り組みに舵切った事例も観察されてる。それによって形骸化した指標から、本当に意味ある評価軸へシフトできた――という話はちらほら耳に入ってくる。やっぱ人間なんだから…ただ数字に縛られるだけじゃつまらないしね。

Comparison Table:

テーマ	要点	提案
AIの活用	多くの企業がPRにAIを活用し、データ分析精度が向上している。	AIツール導入による業務効率化を図る。
パーソナライズ施策	個別対応の重要性が増していると報告されている。	顧客ニーズに基づいたパーソナライズ戦略を強化する。
ROI改善	投資対効果（ROI）が約三成改善された事例がある。	成果指標として具体的な数値目標を設定する。
内部レビュー時間の課題	内部レビューが長引くことによる進行遅延が問題視されている。	レビューポイントを絞り、決裁権限者を明確化する施策を導入する。
質と量のバランス	質より量へ傾くことでブランドイメージに影響が出る可能性あり。	情報発信は質重視で、双方向コミュニケーションを促進する。

根回しor透明性？広報に潜む西洋と日本の距離感

欧米の広報について、「説明責任」とか、もう徹底的な情報公開が基本だって言われてるんだけど、実はその担当者ひとりひとりの判断力もかなり問われやすいんだよね。うーん、なんか疲れる気もするけど…まあ、それに対して日本企業はというと、「根回し」だったり社内外の関係調整みたいなものを昔からずっと大事にしてきた感じがある。ま、いいか。でも、その違いってさ、危機発生した時の初動対応のスピード感とか、どこまで事実をはっきり見せるか――そういう情報公開への姿勢にもくっきり出てしまう。ああ、脱線しちゃったけど結局グローバル展開を考えるなら、このギャップがやっぱり問題になるよね。

最近はCSR活動とか社会的課題への取り組みも広報業務の中心になってきていて…正直、自分でも全部追えてないくらい変化が速い気がする。えっと、とにかく「自社防衛」だけじゃなくて、「社会善循環の起点」として役割を転換しようとしている企業も増えているらしい。でも、本当にそれが全体に広まっているかと言われれば…まだ模索中な印象もぬぐえない気がするなぁ。

エンゲージメント、動画から学んだ小さな失敗談

「米国の成人ユーザーの将来、七十多がSNSからニュースを得ているらしいよ」って、隣で同僚がぽつりと呟いていた。あ、そういえば自分も最近ほとんどニュースアプリ開かなくなったし——いや、それは今は関係ないか。実際に動画コンテンツを駆使して社内外への認知度を上げた事例もあるんだよね。でも最初の頃はさ、一方的に情報だけ発信してみてもコメント欄なんて無風状態というか……正直、全然反応なかったような気がする。

で、途中からライブ配信を始めてみたら不思議と空気変わったんだよね。うーん、その場で視聴者からリアルタイムで質問とかフィードバック飛んできたりして、「え、今聞く？」みたいな感じだったけど。ま、それでもその瞬間に答え返せるし、方向修正できるようになったのは面白かったかな。

ただ再生数ばっかり意識して内容ぎゅうぎゅう詰め込むと逆効果になることも——いや、本当にそれ痛感したなぁ。実はそうでもなくて…「約三成くらいは短尺・カジュアルな動画に食いつきやすい」という傾向もやっぱり目立っていた印象が残ってる。ま、いいか。この流れだと一方通行じゃやっぱ限界があるっぽくて、生の対話設計こそこれから大事なのかもしれない、とぼんやり思ってしまう。

手順だけじゃない、部門間ミスと承認迷路をどう抜けるか

プレスリリースを書くとき、うーん、悩みが尽きないもののひとつが「どこで情報共有が滞ってるんだろう？」って話なんだよね。なんか、営業部門から届くはずの最新データが広報に伝わらなくて、古い数値のまま原稿を書き進めちゃったりしてさ。あ、そういえば人事とか法務との調整もやたら時間かかったりして…承認フローが妙に長引く場面も目立つ気がする。ま、全部自分だけじゃないけど。

で、その背景には何があるのかなって考えると――各部門ごとに優先順位とか利害関係がバラバラだったり、「誰が何をいつ決めるんだっけ？」みたいなルールの曖昧さも結構大きい。いや本当に、不透明というか…。あーちょっと脱線したけど、とにかくこういうミスを減らすには、一度自社内プロセス全体を書き出してみて、それぞれ主要な決裁者とかチェックポイントをちゃんと言語化・一覧化すると改善しやすいんだって思う。

実際それって将来的な人員交代時にも助かるし、情報伝達ミスを抑える効果も期待されてるらしい。まあ、自分でもできるかなって不安になる日もある。でも、とりあえず試してみても損はない気がするよ。

ROI30%改善、その裏でAIは何を変えたか？

北米のPR業界調査（2023年）を読むと、うーん、七十多もの大手企業でAIが活用されてるみたいなんだよね。なんか、データ分析の精度も上がってきてるし、それに加えてパーソナライズ化施策も取り入れられているとか。ああ、ちょっと話逸れるけど、この「パーソナライズ」って最近やたら聞く気がするけど…まあ戻ろう。過去と比べて約三成の投資対効果改善――つまりROIかな？—これが観測されたっていうわけで、ちょっと驚きだよ。

実はそうでもなくて、日本国内でもこういった動向に目を向け始めた企業がちらほら出てきた。単なる数値管理だけじゃ足りない感じになってきていてさ。それだけじゃなく、将来像だとかブランドイメージまで評価軸として拡張していく方向性が重要視されつつある、と報告には書いてある。えっと…今一瞬コーヒーこぼした、ごめん。また戻るね。そしてデジタルツールの選択力、それ自体が競争力強化につながる場面も増えているっぽい。ま、いいか。

本項の出典：

AI Predictions for Public Relations in 2025 - The Worldcom Group
Pub.: 2024-12-16 | Upd.: 2025-06-30
AI in public relations: The new frontier in 2025 - Agility PR Solutions
Pub.: 2025-05-08 | Upd.: 2025-06-16
PR Statistics: 2025 Comms Report by the Numbers - Cision
Pub.: 2025-01-01 | Upd.: 2025-07-01
50 AI Writing Statistics To Know in 2025 - Siege Media
Pub.: 2025-06-17 | Upd.: 2025-06-18
50 NEW Artificial Intelligence Statistics (July 2025) - Exploding Topics
Pub.: 2025-07-09 | Upd.: 2025-07-09

資料作成→疲弊。見えない時間ロスを暴く方法

プレスリリースの作成から承認まで、一連のフローには「見えない時間負担」が隠れている。うーん、北米現場観察（2023年）でもそんな話が出ていたっけ。でも、なんで毎回こんなに時間かかるんだろう、とふと思ってしまう。特に内部レビュー、これが妙に長引きやすい。いや、本当にさ、小さい修正依頼がちまちまと何度も戻ってくると、全体の進行速度が予想外に下がっちゃうんだよね。

あれ？今どこまで話したっけ。あ、そうそう。その対策として、「レビューポイントを三つ程度に絞る」とか「各工程ごとに決裁権限者を明確化する」みたいな施策が有効らしいということになっている。でもまあ、それだけじゃ完璧とは言えない気もするけど……たぶん効果はあるはず。例えばさ、初稿提出→チェック項目限定→責任者即断、この流れをちゃんと文章で明確化しておけば――まあ忙しすぎて人間側が潰れるような事態も多少は抑制できる可能性、高いと思うわけで。ま、いいか。また考えてみようかな。

量産型発信はブランド破壊、炎上・信用毀損のリアル

「“とりあえず発信しておけば何とかなる”、なんとなく誰もが一度は思ったことある気がするけど、うーん、実際にはそんなに単純な話じゃないっぽい。いや本当に、北米のメディア業界でもここ数年で表面的な情報だけ流し続けた結果、オーディエンスが急激に離れてしまう――そういう事例がちらほら見受けられる…っていうか、普通に考えて当たり前なのかもしれない。あれ？今ふと思ったんだけど、“内容スカスカ”だと結局『この会社、中身ペラペラじゃん』みたいな印象だけ残るよね。ま、それも仕方ないけど。

CSR関連についても似たような現象が起きてるみたいだし。ブランドイメージを守ろうとして繰り返す発信、それ自体は悪くないはずなのに…グリーンウォッシュ疑惑につながるケースも珍しくなくて、その辺すごく皮肉というか複雑…。あっ、話逸れた。でも要するに、“質より量”へ傾いた瞬間から信頼の残高って目減りしていく感覚、現場で働いている人ほどなんとなく肌身で感じてるんじゃないかなぁ。まあ、自分だったらちょっと怖いと思うし。」

認知度vs.ブランド…短期か長期か答えが出せない夜に

「ブランド認知を広げるべきか、それとも既存のブランド価値を一層深掘りすべきなのか――いや、もう本当に、マーケティング現場でこの問い何度出てくる？ちょっと数え切れないよね。2022年の北米広告業界でもそうだった。予算が限られている時に短期リーチ拡大と長期ブランド構築、どっちを先に考えるかという課題で、うーん…全体の約三割の企業が結局そのバランス配分自体を見直したって報告もあるし、やっぱり迷う人多いんだろうな。

ま、ときどき別件思い出すけど——あっ、本筋戻ります。“キャンペーンKPI達成”だけに執着しすぎず、『この指標は一体なんで選ばれたんだ？』みたいなWhy思考へ頭切り替えることとか、「一方向だけで情報投げつける」のじゃなくて「ユーザーも巻き込む共創」に手法転換すること、それが最終的には成果のみならず中長期競争力の維持にも繋がってくる……らしい。ふう。

ただ正直、“量だけ増やせばOK”みたいなアプローチに頼っていると、大事な根本課題が見えなくなることだって実際あるし――ああ、こういう話になるといつも途中で息継ぎ忘れる。そして結局、“数値より意味・背景・双方向性まで踏み込む設計”、そこまで視点上げることこそが、中核価値判断基準づくりには今の現実的な答えになっているように感じる。まあ難しいよね、本当に。

10件掲載＝成功？数字以上に見るべき評価指標とは

「月に十件程度のメディア掲載」って、まあ成果指標としてはよく使われがちだけど、それ単体で評価するのはどうなのか、正直ちょっと疑問も湧いてきてしまう。あ、いや別にそれ自体が悪いってわけじゃなくて…でも実際にはね、内部満足度とか目的への理解度、さらに外部から寄せられる反響なんかも含めて、多角的に振り返る仕組みこそ大事だとされているんだ。ふと思ったけど、この手の話って、一回脱線すると戻れなくなりそう。でも戻るよ。

具体的にはさ、ごく少人数グループを対象にフィールドテストをやったりとか、社内外問わず定性的なフィードバックを集めたりして、「どの施策が何に寄与したか」をちゃんと見える化する方法が挙げられている。うーん、ま、それくらいしないと本当の意味で全貌は掴めない気もするし。一面的な数字管理ばっかり追いかけても息苦しくなるだけだしさ。

だからと言って全部感覚頼みになるのも違うかな、と時々思ったり。でもやっぱり定期的に多角的なレビュー体制を導入していくことこそが、本当に改善につながる策になり得るんじゃないかなぁ。まあ、疲れてる頭ではこれくらいしか言えないけど…。

KANTTI Expert Team

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Comments

Guest 2025-07-15 Reply

子どもの将来を考えると、情報発信の質って本当に大切だよね。数字だけじゃなくて、心のこもった伝え方が大事。うちの子にも、こういうスキル身につけてほしいな～。企業も人も、結局は誠実さが一番なんじゃない？
Guest 2025-06-14 Reply

なるほど、広報業務って奥が深いですよね。海外の視点から見ると、この一覧の実践性に少し疑問を感じます。具体的な事例とか、実際の成功パターンってどんな感じなんでしょうか？もう少し詳しく教えてください。
Guest 2025-04-12 Reply

あのー、すみません。この広報業務一覧の記事、ちょっと気になってて…。子供の学校のPTA広報でも使えそうな内容かな？と思ったんですけど、実際にやってみたら結構大変だったりするんですかね？初心者でもできるような具体的なアドバイスとかあったら教えてほしいなーって。よかったらコメントで感想聞かせてもらえませんか？