AIショッピング体験進化　会話型インターフェースが購買行動を変える

正直、みんな新しいTシャツを手に入れたいだけなのにさ、なんでこんなにも15個もポップアップやメール登録フォームが押し寄せてくるんだろう。しかも2012年から生き残っている、もっさりとしたカルーセルまで付いてくる始末。うーん……不思議といえば不思議。でも現実はそんなものかもしれない。

Eコマースって「買う」という行為自体はずいぶんラクになったよね。ただ、その過程とか「体験」自体が快適だったかと言われると……たぶん違う、と私は感じる。ま、いいか。実際のところ、このあたりで**インビジブルUI（Invisible UI）**とか**ゼロUI（Zero UI）**なんて言葉が話題になっているらしい。

えっと、AIとか機械学習、それに生成系AI（GenAI）のおかげでオンラインショッピングのあり方が変わってきている気配がある――いや、むしろ「店舗内を操作して商品を探す」という昔ながらのやり方から、「親切な会話」をしているような雰囲気へと移ろいつつあるという噂も耳にする。それ、本当かな、と半信半疑。でもドロップダウンメニューやサイズ表をごそごそ探さなくても済む日が来そうだと思えば……まあ、悪くない展開じゃない？

ただ、摩擦なんて存在しないみたいな、まるで空気のように見えないフローがね、求めていたものを――時によっては自分が「欲しい」と言い出す前から――手に入れられる世界。いや、本当にそんなことある？でも現実として近づきつつあるわけで…。この文章の背後には結構いろんな考えごとが詰まっているんだけど、それもKuljit Kondral氏やTolga Inam氏との共著的なリサーチのおかげだったりするんです。ああ、ちょっと今思い出したけど、お二人ともAIを使ったコマースだとかUX進化について独特の視点持っていてさ、そのディスカッションが今回のスタンス形成に多大なインパクト与えてくれた感じ。

_**忙しい方への要約:** うーん、とてもざっくり話すと、Invisible UIとかZero UIという考え方によってEコマースは今より賢くなったり、画面そのものが消えていったりしている最中なんですよね。そしてAIはユーザーの検索より前にニーズを予測する事例まで登場し始めてる。ChatGPTみたいなツールがGoogle検索の役割を食う場面では…あ、ここ正直ちょっと怖い。でもブランド側としてはSEO（Search Engine Optimization）からGEO（Generative Engine Optimization）へ舵を切る必要性が増して、この新しいAI優先環境下でも常に発見され続ける努力──まあ工夫というか粘り強さ？──それこそ大事になるでしょうね、多分。

## まず、「Invisible UI」と「Zero UI」って何なのか（ショッピング文脈で）

- **Invisible UI**：これはもう、不意打ちみたいに必要なタイミングだけ現れて普段は背景化して消えるインターフェイス。例えば、その場その場のコンテキスト次第で表示されたり、自動入力支援とかおすすめ商品の提案とか。…あれっ、この説明伝わってるかな？いや、大丈夫か。「そういえばこれ欲しかったんだよなぁ」みたいな自然発生的気付きとして受け止められる場合もあり得て、それは従来型広告とは違う静かな存在感なんだと思いますよ。

**ゼロUI**って聞くと、なんだか未来っぽい言葉だけど……実際は画面をまったく介さずに操作するインターフェースのことなんだよね。音声で命令したり、ジェスチャーを読み取ったり、あるいはもう利用者が何を求めてるか予測して動いたり――そんな感じ。うーん、たとえばさ、ショッピングアシスタントがわざわざブラウザ開けとも言わず、「シャンプーの詰め替えはいかがですか？」とか唐突に話しかけてきたりする場面も想像できる。まあ、それって便利なのかなぁ、と時々自問しちゃうんだけど……でも現実味帯びてきたよね。

## Eコマースの変化

近い将来について考えると――まあ、全部がすぐ変わるとは思わないけど、一応こういう動きはありそう。

普通の買い物なら検索すら不要になる日も来る…らしい。いや、本当に？　でも可能性としては全然否定できなくてさ、インターフェースがユーザーのパターンや好みや状況を勝手に分析して提案してくれるとか、自動的に注文まで済ませちゃうケースも見据えられているみたい。ああ、それってちょっと怖い気もするな。でも楽になれば、人間だれしも流されちゃうものかもしれない。

衣類のサイズ調整についても進化していてね―過去の返品履歴だったり身体データから自動的に計算されるようになるんだろうな…。あれ？それって実際どうやって処理されているんだっけ？まあいいや、本筋戻そう。要するにユーザーごとの最適解へ向かって勝手に合わせ込まれていく仕組み…ということ。

ブラウジングそのものにも今後変化が訪れる可能性は高そう、と個人的には思う（本当はどうなるかわからないけど）。こんな風に自分で検索窓叩いてページ遷移しまくる日々がいつまで続くかな……ふと考えてしまったよ、今日は特に眠いので頭回らなくなってきたし。でも時代は確実に変容している―ぼんやり見守るしかない気分だね。

【会話型ディスカバリー】へ置き換えられて、AIとチャットしながら複数のプラットフォームから選択肢を引き出すみたいな感じになった。なんか、ほんとうにこういう仕組みが便利なのか？と疑ってしまうけど、ああ、やっぱり考えてみると人間の意思決定疲労という厄介な問題を軽減する狙いで設計されてるんだとか。保存済みの住所が見つからなくてチェックアウト時につい諦めちゃう、そんな微妙にストレスフルな状況も回避したいってことなんだろう。えっと、それから…インビジブルUI（つまり見えないユーザーインターフェース）が摩擦低減の効果あり、と言われていて、でもまあゼロUI（完全非表示のユーザーインターフェース）は「摩擦が全くない」状態へのアプローチとして捉えられているらしい。こういう理屈、納得できそうでなんか釈然としない気分になる日もあるんだけど。

## これを支える技術

<pre><code class="language-yaml">- **機械学習** → 利用者の普段の習慣だったり購入履歴、それにデバイス間で微妙に異なる嗜好まで把握するための技術が使われている。本当に全部わかってる？とか一瞬思っちゃうけど…。ま、それはさておき、人によっては助かるよね。

- **エージェンティックAI** → リアルタイムで意思決定もしてくれるし、その人ごとの体験内容まで調整してくれる機能なんだってさ。…脇道逸れたけど、「個別最適化」って昔よりずっと自然になった気がする。

- **生成AI（ジェネレーティブAI）** → 製品説明文作成したり質問への回答したり比較サマリー作ったり、多彩なコンテンツ生成を受け持つ役割もあるよね。あー、あと場面によってはコンシェルジュ的な立ち位置になる場合も増えてきた印象かな。「誰にも頼めなくて困る夜」とかにも助かったこと、一度くらいあるかもしれない。

AIってさ、ただ検索結果をぽんと出すだけじゃなくて、「一緒に頭を悩ませる」みたいなこともしてるんだよね。いや、ほんと最近感じる。ああ、そういえば…何か話が逸れそうになったけど、本題戻すね。

## 実際のショッピング例

たとえば…えっと、「新しいランニングシューズが必要」とチャットでつぶやいたりするじゃない？するとAIアシスタントが3足くらい提案してきて、「普段のサイズは？」なんて聞いてくるし、おまけに過去30日間の値下げデータまで見せてくれる。うーん、ちょっと親切すぎて逆に疑っちゃう時もあるよ。気づけば会話が変な方向に進みそうになって…でもまあ、とりあえず役立つからいいか。

それから「来週末に結婚式がある」と伝えるとさ――いや待って、その前に結婚式って急すぎない？まあいいや、本筋戻ろう。AIはまた何か提案してくれるわけで…。

お気に入りのブランドから「こんなコーデどう？」みたいな提案がいきなり届く。しかも、木曜日までに発送できるアイテムまでちゃっかりおすすめされたりして。ああ、さすがに全部は買えないけどね…。で、なんとなく料理を始めたら、キッチンのスマートスピーカーが「オリーブオイルがもうすぐ切れそうです。先月購入されたものを再注文しますか？」って話しかけてくるんだよね。不意打ちみたいに。でも、この感じこそが**ゼロUI**と**eコマース**の接続ってやつなのかも。ま、いいか。一瞬ただ便利なだけかなと思ったけど、いや…実はちゃんと賢い。それだけじゃ済まない気配。

うーん…話変わるけど（いや、本筋戻る）。## AIツールがGoogle検索を置き換えつつある状況について
最近気になっているのはさ、今後「商品を見つける場所」がGoogle検索結果じゃなくなる可能性が高いらしいということなんだよね。あれ？そうだったっけ、と自分でも疑いたくなる。ただし、それは**ChatGPT**や**Copilot**や**Perplexity**みたいなAIファーストのツール上で完結する未来になっていくらしい――まあ確定ではないにしてもさ。そして現実として既にGoogleのAI概要表示がURLより上位になるケースだとリンククリック数が34%減少する傾向も観測されているとのことで…ふうん、不思議だよね。でも数字には逆らえないし、流れとして避けられない気分にもなる。

5%。まあ、なんだろうな、今の時代って、「best hiking backpack 2025」とかGoogleでパパッと検索してた頃から、いつの間にかAIアシスタントに「£100以下で金曜日までにイギリスに配送できるおすすめのハイキング用バックパックは？」とか聞くようになってきてるらしい。うーん、自分でも時々実感ないけど…世間はそう進んでいるっぽい。たぶんさ、こういうふうになると利用者としても答えがやたら細かく個別化されてたり、要点がいい感じにまとまってたりして、そのまま買っちゃえる回答を手軽にもらえることも多い気がする。ああ、それで思ったけど—昔みたいに10件もブログ記事読んだり3本YouTube動画チェックしたり4つ広告見比べたりする面倒さが減る可能性もある。…いや、本当に全部なくなるのかな？自分なら結局また余計な情報探しちゃいそうだけど、とりあえずそういう流れ。

## GEO（Generative Engine Optimization）の紹介

従来型SEOってさ、Googleのランキング前提で作られてきたわけじゃない？キーワード選びとかメタデータ詰め込みとかリンク構築ばっか重視されてきて…。でも最近さ—ユーザー自身がAIモデル相手に「おすすめ何？」って直接訊くようになると、この古いやり方だけじゃ対応しきれない状況も出てくる、そんな空気あるよね。えっと…まあ、自分でもまだピンとこない部分は正直ある。でも現場では既存ルールじゃカバーしきれないこと増えてるみたい。なんとなくだけど、「もうちょっと柔軟にならなきゃ」みたいな危機感持つ人、多い気がする。ま、いいか。一応それくらい変化してる感じです。

**GEO（Generative Engine Optimization）へようこそ。** まあ、なんていうか……最近はブランドってのもAIエンジン、たとえばChatGPTみたいなのに合わせてコンテンツや製品データ、それからメタデータまで最適化しなきゃいけない時代になっちゃったんだよね。ちょっと前まで信じられなかったけど、今じゃ普通なんだから世の中わからないものだ。ああ、話が逸れるな——本題に戻すと、ブランドがやるべきことって、  

- 製品データを機械でも読み取れる形でちゃんと構造化すること。うーん、結構めんどくさいけど避けられないかも。  

- 自分の会社の製品カタログをそのまま生成AIモデル用に使って学習させること。これ、本当に必要？…いや、多分そうなんだろうなあ。  

- バズワードばかり連発しても意味なくて、もっと直接的でちゃんと文脈踏まえた説明文を作ることだと思う。でも現場ではつい忘れがちになるんだよね。  

とまあ、求められる要素はいろいろあるっぽい。その要点だけ言えば、「検索ボット向け」の冷たいライティングじゃなくて、人間みたいに会話できるAI相手に書くという心持ちが大事——たぶん、そのほうが伝わる気がするし。でも……ほんとうにそれで合ってるのかな、と自問したりする日々だよ。}</code></pre>

<pre><code class="language-yaml">{## ブランド（およびデザイナー）にとって何を意味するか

- **バナーじゃなくてマイクロモーメントを意識すること** いや、本当に。「閲覧」じゃなく「質問」される時代になるかもしれないから、そのUXへの対応を考えなきゃならない可能性も出てきた気がする。ふう…。短絡的過ぎ？自分でもちょっと疑いたくなる。でも進化は止まらない。

- **ウェブサイトだけが入口じゃなくなる場合もあり得る**——ああ、この変化には正直ついていけない瞬間もある。でもそういう予感はずっとあるし、不安にもなる。本音を言えば混乱している。ただ、それでも新しいルールには従わざるを得ないのかな…。

あなたのデータがAIアシスタントや音声検索、組み込みシステムに保存されることになる。うーん、まあ…それって何だか抵抗感もあるけど、仕方ないのかな。デザインの方向性もね、最近は信頼性とか明快さ、そしてミニマリズムを重んじていく流れになっている気がする。ま、いいか。しかし実は余計な装飾とか派手な要素は控えたほうが評価される時代なのかもしれないし──いや、自分だけそう思ってるのか？でもAIが多くを背負う未来なら当然なんだろうな、と腑に落ちたりもする。

ああ、それでもデザイナーとして全然不要になったわけじゃない、と私は思いたい。実際にはAIツールへ自分自身でコンテンツを提供してみたり、その結果としてAIがどう提案してくれるのか確かめることで新しい成果につながる可能性も充分あると感じているんだよね。でも正直ちょっと不安にもなる。

## 最後の考察および個人的メモ

UI/UXデザイナーって変化ばっかり追い続けなくちゃいけない職業なのかな、とふと思ったりする。それに近ごろではAIが人々の購買行動そのものにも影響し始めていて、「カートに追加」なんてクリック操作すら不要になる場面も出てきた。「新しいジーンズが欲しい」と口にしただけでシステム側が全部やってくれる……そんな世界へ移行しつつあるようにも見受けられる。でも何となく寂しい気もするし──それとも便利すぎて逆戻りできなくなるのかな？まあ、この辺で一度深呼吸して考え直したほうがいいかもしれない。

インビジブルUIとかゼロUIって、最近よく耳にするけど、本当に役立つのかは…まあ、人によるのかな。ああ、でもスピードとシンプルさを命みたいに重視してる決断早めな購買者には、たしかにシームレスで直感的なEコマース体験をもたらす力がある——そんな気もする。即時反応だし、目立たないし、それなのに知的というか、賢く動いてくれる（理屈じゃなくて実感として）と期待されてるんだろうね。でもさ、「本当に大事なのはインターフェースそのものじゃなくて利用者の意図」みたいな見方も出てきていて――そういう話になると、ちょっと考え込む。いや、違うかもしれないと思いつつも納得しかけたり。その意図をどれだけちゃんと満たせるかが結局カギなんだろう。脇道 → こういう抽象論になるとなぜ眠くなるんだろう？ → 本筋へ戻るけど、とにかく、この新しい体験を現実にするためのいろんな努力や試みって、結局は私たち自身が推進していくことになるんだね。_バリス・エルトゥファン執筆（クルジット・コンドラル氏およびトルガ・イナム氏との共同調査に基づく）_